Organiser indbakken
Alle samtaler ankommer det samme sted, uanset kanal: chat fra din hjemmeside, tilsluttet e-mail, formularer, opkald, Facebook Messenger og WhatsApp.
Tilgængelige kanaler
- Webchat — samtaler startet fra widgeten.
- Tilsluttet e-mail — en supportadresse (f.eks. support@…) tilsluttet fra siden Kanaler: indgående e-mails bliver til samtaler, og svar sendes fra den samme adresse.
- Formularer, opkald, Messenger, WhatsApp — hver tilsluttes fra siden Kanaler; vejledningen findes i Tilslut dine kanaler.
Tildeling og køer
Hver samtale har en ansvarlig. Ufordelte samtaler venter i en kø, og round robin-distributionen fordeler automatisk de nye samtaler mellem de tilgængelige agenter.
Pause
En samtale, der venter på ekstern information (eller en kunde), kan sættes på pause: den fjernes fra den aktive kø uden at blive lukket og vender tilbage, når det er nødvendigt.
Interne noter og tags
- Interne noter er kun synlige for teamet, aldrig for kunden: nyttigt til at informere en kollega, før han/hun overtager en samtale.
- Tags kvalificerer en samtale (emne, hast, status) og letter sortering og opfølgning.
tip
CRM-kontaktkortet vises ved siden af hver samtale: historik, køb, aftaler og tidligere billetter er inden for rækkevidde, før du svarer.