Tietopankkien täydentäminen
Tietopankki on lähde, josta AI-agentti ammentaa vastauksensa. Sitä, mitä et sinne laita, se ei keksi.
Missä niitä hallitaan
Tietopankkeja hallitaan kohdassa Hallintakeskus → Organisaatio → Tietopankit. Ne kuuluvat sinne, koska ne kuuluvat organisaatiollesi eivätkä yksittäiselle kanavalle tai agentille: sama tietopankki voi palvella useita agentteja, ja sama agentti voi ammentaa useasta tietopankista.
Sisällön lisääminen
Lisää dokumenttisi ja sisältösi — tuotteiden usein kysytyt kysymykset, palautusehdot, sisäiset ohjeet. Jokainen lisäys on käytettävissä välittömästi niille agenteille, jotka käyttävät kyseistä tietopankkia, ilman odotettavaa käsittelyaikaa.
Tietopankkien antaminen agentin käyttöön
Valitse agentin kortin osiosta Tiedot, mihin tietopankkeihin sillä on pääsy. Voit antaa sille tietopankin kaikki lähteet tai valita niistä vain osan — hyödyllistä, kun sama tietopankki palvelee useita eri laajuisia agentteja.
Tiukka laajuus, ei improvisointia
Tekoäly vastaa tietopankin laajuuden sisällä. Kun kysymys on tämän laajuuden ulkopuolella, se ei arvaa: se siirtää keskustelun ihmiselle keskustelun taustatietojen kanssa (katso siirto ihmiselle).
Pakettikohtainen kiintiö
Se, kuinka paljon sisältöä voit lisätä tietopankkiin, riippuu paketistasi. Tarkista nykyiset kiintiösi kohdasta Oma tili → Paketit ja laskutus.