Alimentare le basi di conoscenza
Una base di conoscenza è la fonte dalla quale un agente IA attinge le proprie risposte. Ciò che non vi inserisce, non se lo inventa.
Dove gestirle
Le basi si gestiscono da Centro di amministrazione → Organizzazione → Basi di conoscenza. Vi trovano posto perché appartengono alla sua organizzazione, e non a un canale o a un agente in particolare: una stessa base può servire più agenti e uno stesso agente può attingere a più basi.
Aggiungere contenuti
Carichi i suoi documenti e i suoi contenuti — FAQ prodotto, condizioni di reso, procedure interne. Ogni aggiunta è disponibile immediatamente per gli agenti che utilizzano questa base, senza tempi di elaborazione da attendere.
Renderle accessibili a un agente
Dalla scheda di un agente, sezione Conoscenze, scelga le basi alle quali ha accesso. Può dargli tutte le fonti di una base oppure selezionarne solo alcune — utile quando una base serve più agenti con perimetri diversi.
Un perimetro rigoroso, nessuna improvvisazione
L'IA risponde nel perimetro della base di conoscenza. Di fronte a una domanda fuori da questo perimetro, non tira a indovinare: trasferisce la conversazione a un umano, con il contesto dello scambio (veda trasferimento a un umano).
Quota in base al piano
La quantità di contenuti che può aggiungere alla base di conoscenza dipende dal suo piano. Consulti le sue quote attuali da Il mio account → Piani e fatturazione.