Alimentar las bases de conocimiento
Una base de conocimiento es la fuente de la que un agente IA extrae sus respuestas. Lo que usted no ponga en ella, el agente no lo inventa.
Dónde gestionarlas
Las bases se gestionan desde Centro de administración → Organización → Bases de conocimiento. Tienen ahí su sitio porque pertenecen a su organización, y no a un canal o a un agente en particular: una misma base puede servir a varios agentes, y un mismo agente puede extraer de varias bases.
Añadir contenido
Deposite sus documentos y sus contenidos: preguntas frecuentes sobre productos, condiciones de devolución, procedimientos internos. Cada añadido está disponible inmediatamente para los agentes que utilizan esa base, sin ningún plazo de procesamiento que esperar.
Hacerlas accesibles a un agente
Desde la ficha de un agente, sección Conocimientos, elija las bases a las que tiene acceso. Usted puede darle todas las fuentes de una base o seleccionar solo algunas, lo cual resulta útil cuando una base sirve a varios agentes con alcances diferentes.
Un alcance estricto, sin improvisación
La IA responde dentro del alcance de la base de conocimiento. Ante una pregunta fuera de ese alcance, no adivina: transfiere la conversación a un humano, con el contexto del intercambio (consulte transferencia a un humano).
Cuota según el plan
La cantidad de contenido que usted puede añadir a la base de conocimiento depende de su plan. Consulte sus cuotas actuales desde Mi cuenta → Planes y facturación.