Die Wissensdatenbanken befüllen
Eine Wissensdatenbank ist die Quelle, aus der ein KI-Agent seine Antworten schöpft. Was Sie nicht hineinlegen, erfindet er nicht.
Wo Sie sie verwalten
Die Datenbanken werden unter Verwaltungszentrum → Organisation → Wissensdatenbanken verwaltet. Dort haben sie ihren Platz, weil sie zu Ihrer Organisation gehören und nicht zu einem bestimmten Kanal oder Agenten: Dieselbe Datenbank kann mehrere Agenten bedienen, und derselbe Agent kann aus mehreren Datenbanken schöpfen.
Inhalte hinzufügen
Legen Sie Ihre Dokumente und Ihre Inhalte ab — Produkt-FAQ, Rückgabebedingungen, interne Abläufe. Jede Ergänzung steht den Agenten, die diese Datenbank nutzen, sofort zur Verfügung, ohne Wartezeit für die Verarbeitung.
Sie einem Agenten zugänglich machen
Wählen Sie auf der Karte eines Agenten im Abschnitt Kenntnisse die Datenbanken aus, auf die er Zugriff hat. Sie können ihm alle Quellen einer Datenbank geben oder nur einige davon auswählen — nützlich, wenn eine Datenbank mehrere Agenten mit unterschiedlichen Geltungsbereichen bedient.
Ein strenger Geltungsbereich, keine Improvisation
Die KI antwortet innerhalb des Geltungsbereichs der Wissensdatenbank. Bei einer Frage außerhalb dieses Bereichs rät sie nicht: Sie übergibt die Unterhaltung an einen Menschen, mit dem Kontext des Austauschs (siehe Übergabe an einen Menschen).
Kontingent je nach Plan
Die Menge an Inhalten, die Sie der Wissensdatenbank hinzufügen können, hängt von Ihrem Plan ab. Ihre aktuellen Kontingente finden Sie unter Mein Konto → Pläne und Abrechnung.