Alimenter les bases de connaissances
Une base de connaissances est la source dans laquelle un agent IA puise ses réponses. Ce que vous n'y mettez pas, il ne l'invente pas.
Où les gérer
Les bases se gèrent depuis Centre d'administration → Organisation → Bases de connaissances. Elles y ont leur place parce qu'elles appartiennent à votre organisation, et non à un canal ou à un agent en particulier : une même base peut servir plusieurs agents, et un même agent peut puiser dans plusieurs bases.
Ajouter du contenu
Déposez vos documents et vos contenus — FAQ produits, conditions de retour, procédures internes. Chaque ajout est disponible immédiatement pour les agents qui utilisent cette base, sans délai de traitement à attendre.
Les rendre accessibles à un agent
Depuis la fiche d'un agent, section Connaissances, choisissez les bases auxquelles il a accès. Vous pouvez lui donner toutes les sources d'une base, ou n'en sélectionner que certaines — utile quand une base sert plusieurs agents aux périmètres différents.
Un périmètre strict, pas d'improvisation
L'IA répond dans le périmètre de la base de connaissance. Face à une question hors de ce périmètre, elle ne devine pas : elle transfère la conversation à un humain, avec le contexte de l'échange (voir transfert humain).
Quota selon le plan
La quantité de contenu que vous pouvez ajouter à la base de connaissance dépend de votre plan. Consultez vos quotas actuels depuis Mon compte → Plans et facturation.