Fyll dina kunskapsbaser
En kunskapsbas är källan som en AI-agent hämtar sina svar ur. Det du inte lägger in där hittar den inte på.
Var du hanterar dem
Baserna hanteras från Administrationscenter → Organisation → Kunskapsbaser. De hör hemma där eftersom de tillhör din organisation, och inte en viss kanal eller en viss agent: en och samma bas kan betjäna flera agenter, och en och samma agent kan hämta ur flera baser.
Lägga till innehåll
Lägg in dina dokument och ditt innehåll — vanliga frågor om produkterna, returvillkor, interna rutiner. Varje tillägg är tillgängligt omedelbart för de agenter som använder basen, utan någon bearbetningstid att vänta på.
Göra dem tillgängliga för en agent
Från en agents kort, avsnittet Kunskaper, väljer du vilka baser den har tillgång till. Du kan ge den alla källor i en bas, eller bara välja vissa — praktiskt när en bas betjänar flera agenter med olika omfattning.
En strikt omfattning, ingen improvisation
AI:n svarar inom kunskapsbasens omfattning. Ställd inför en fråga utanför den omfattningen gissar den inte: den lämnar över konversationen till en människa, med sammanhanget från utbytet (se överlämning till en människa).
Kvot beroende på plan
Hur mycket innehåll du kan lägga till i kunskapsbasen beror på din plan. Se dina aktuella kvoter i Mitt konto → Planer och fakturering.