Ticket e SLA
Una richiesta che va oltre la semplice conversazione diventa un ticket monitorato, con un tempo obiettivo e una cronologia completa.
Trasformare una conversazione in ticket
Dalla casella di posta, trasformi una conversazione in ticket con un clic. Il ticket conserva il collegamento allo scambio d'origine e alla scheda del contatto.
Tempi obiettivo (SLA) per priorità
Definisca i suoi tempi obiettivo di prima risposta e di risoluzione, per priorità del ticket. Un ticket che si avvicina alla scadenza sale nella coda; un ticket che la supera mostra il badge « In ritardo », visibile senza dover aprire ogni scheda.
Analitiche
Le analitiche misurano, per canale e per agente:
- i volumi di ticket,
- i tempi di risposta e di risoluzione,
- la soddisfazione dei clienti.
Queste cifre si monitorano nel tempo per verificare che le sue promesse di servizio vengano mantenute.