Tickets y SLA
Una solicitud que va más allá de la simple conversación se convierte en un ticket con seguimiento, con un plazo objetivo y un historial completo.
Convertir una conversación en ticket
Desde la bandeja de entrada, convierta una conversación en ticket con un clic. El ticket conserva el enlace al intercambio de origen y a la ficha del contacto.
Plazos objetivo (SLA) por prioridad
Defina sus plazos objetivo de primera respuesta y de resolución, por prioridad de ticket. Un ticket que se acerca a su vencimiento sube en la cola; un ticket que lo supera muestra la insignia «Vencido», visible sin tener que abrir cada ficha.
Analíticas
Las analíticas miden, por canal y por agente:
- los volúmenes de tickets,
- los tiempos de respuesta y de resolución,
- la satisfacción de los clientes.
Estas cifras se siguen a lo largo del tiempo para comprobar que sus promesas de servicio se cumplen.