Tickets und SLA
Eine Anfrage, die über die einfache Unterhaltung hinausgeht, wird zu einem nachverfolgten Ticket, mit einer Zielfrist und einem vollständigen Verlauf.
Eine Unterhaltung in ein Ticket umwandeln
Wandeln Sie eine Unterhaltung aus dem Posteingang mit einem Klick in ein Ticket um. Das Ticket behält die Verknüpfung zum ursprünglichen Austausch und zur Karte des Kontakts.
Zielfristen (SLA) je Priorität
Legen Sie Ihre Zielfristen für die erste Antwort und für die Lösung je Priorität eines Tickets fest. Ein Ticket, das sich der Frist nähert, rückt in der Warteschlange nach oben; ein Ticket, das sie überschreitet, zeigt den Badge „Überfällig“, sichtbar, ohne dass Sie jeden Datensatz öffnen müssen.
Analysen
Die Analysen messen je Kanal und je Agent:
- die Volumen an Tickets,
- die Antwort- und Lösungszeiten,
- die Zufriedenheit der Kunden.
Diese Kennzahlen lassen sich über die Zeit verfolgen, um zu prüfen, ob Ihre Serviceversprechen eingehalten werden.