Das Chat-Widget installieren
Das Widget lässt sich mit einem einzigen Skript auf jeder beliebigen Website installieren, unabhängig von der eingesetzten Technologie.
Das Skript installieren
- Rufen Sie im Kundenservice-Hub Ihr Einbindungsskript ab.
- Fügen Sie es in die Website ein, auf der Sie den Chat anzeigen möchten.
- Das Widget erscheint sofort, und der KI-Agent beginnt, aus Ihrer Wissensdatenbank heraus zu antworten.
Erscheinungsbild und Begrüßung anpassen
Passen Sie in den Einstellungen des Widgets die Farben, die Begrüßungsnachricht und das allgemeine Erscheinungsbild an, damit es zu Ihrer Marke passt.
Begrüßungsszenarien
Ein Begrüßungsszenario legt fest, was beim Öffnen des Chats geschieht. Jedes Szenario kann eine Aktion auslösen:
- eine Nachricht anzeigen,
- eine Terminbuchung anbieten (siehe den Hub Termine),
- einen Link öffnen.
Öffnungszeiten
Erfassen Sie Ihre Öffnungszeiten: Außerhalb dieser Zeiten passt das Widget seine Begrüßung entsprechend an (eigene Nachricht, Warteschlange für die Übergabe an einen Menschen).
Proaktive Auslöser
Ein proaktiver Auslöser spricht den Besucher zum richtigen Zeitpunkt entsprechend seinem Verhalten auf der Website an, statt zu warten, bis er den Chat von sich aus öffnet.