Tickets et SLA
Une demande qui dépasse la simple conversation devient un ticket suivi, avec un délai cible et un historique complet.
Transformer une conversation en ticket
Depuis la boîte de réception, transformez une conversation en ticket en un clic. Le ticket conserve le lien vers l'échange d'origine et vers la fiche du contact.
Délais cibles (SLA) par priorité
Définissez vos délais cibles de première réponse et de résolution, par priorité de ticket. Un ticket qui approche de l'échéance remonte dans la file ; un ticket qui la dépasse affiche le badge « En retard », visible sans avoir à ouvrir chaque fiche.
Analytics
Les analytics mesurent, par canal et par agent :
- les volumes de tickets,
- les temps de réponse et de résolution,
- la satisfaction des clients.
Ces chiffres se suivent dans le temps pour vérifier que vos promesses de service tiennent.