Installer le widget de chat
Le widget s'installe sur n'importe quel site avec un seul script, sans dépendre de la technologie utilisée.
Installer le script
- Depuis le hub Service client, récupérez votre script d'intégration.
- Collez-le dans le site où vous souhaitez afficher le chat.
- Le widget apparaît immédiatement, et l'agent IA commence à répondre à partir de votre base de connaissance.
Personnaliser l'apparence et l'accueil
Depuis les paramètres du widget, ajustez les couleurs, le message d'accueil et l'apparence générale pour qu'elle corresponde à votre marque.
Scénarios d'accueil
Un scénario d'accueil définit ce qui se passe à l'ouverture du chat. Chaque scénario peut déclencher une action :
- afficher un message,
- proposer une prise de rendez-vous (voir le hub Rendez-vous),
- ouvrir un lien.
Horaires d'ouverture
Renseignez vos horaires d'ouverture : en dehors de ces horaires, le widget adapte son accueil en conséquence (message spécifique, mise en attente du transfert humain).
Déclencheurs proactifs
Un déclencheur proactif engage le visiteur au bon moment selon sa navigation sur le site, plutôt que d'attendre qu'il ouvre le chat de lui-même.