Billetter og SLA
En henvendelse, der rækker ud over en almindelig samtale, bliver til en billet, der følges med en målfrist og en fuld historik.
Gør en samtale til en billet
Fra indbakken kan du gøre en samtale til en billet med ét klik. Billetten bevarer linket til den oprindelige dialog og til kontaktens kort.
Målfrister (SLA) efter prioritet
Fastsæt dine målfrister for første svar og for løsning efter billettens prioritet. En billet, der nærmer sig fristen, rykker op i køen; en billet, der overskrider den, får badget »Forsinket«, som er synligt, uden at du skal åbne hvert enkelt kort.
Analytics
Analytics måler pr. kanal og pr. agent:
- mængden af billetter,
- svartider og løsningstider,
- kundernes tilfredshed.
Disse tal kan følges over tid, så du kan kontrollere, at dine serviceløfter holder.