टिकट और SLA
जो अनुरोध साधारण बातचीत से आगे निकल जाता है वह एक निगरानी वाला टिकट बन जाता है, एक लक्ष्य समय-सीमा और पूरे इतिहास के साथ।
किसी बातचीत को टिकट में बदलें
इनबॉक्स से, किसी बातचीत को एक क्लिक में टिकट में बदलें। टिकट मूल आदान-प्रदान और संपर्क के रिकॉर्ड का लिंक बनाए रखता है।
प्राथमिकता के अनुसार लक्ष्य समय-सीमाएँ (SLA)
टिकट की प्राथमिकता के अनुसार, पहली प्रतिक्रिया और समाधान की अपनी लक्ष्य समय-सीमाएँ परिभाषित करें। जो टिकट समय-सीमा के करीब पहुँचता है वह कतार में ऊपर आ जाता है; जो उसे पार कर जाता है वह « विलंबित » बैज प्रदर्शित करता है, जो हर रिकॉर्ड खोले बिना दिखाई देता है।
विश्लेषण
विश्लेषण प्रति चैनल और प्रति एजेंट मापते हैं:
- टिकट की मात्रा,
- प्रतिक्रिया समय और समाधान का समय,
- ग्राहकों का संतोष।
ये आँकड़े समय के साथ ट्रैक किए जाते हैं ताकि यह जाँचा जा सके कि आपके सेवा के वादे निभ रहे हैं।