Ärenden och SLA
En förfrågan som går utöver en enkel konversation blir ett uppföljt ärende, med en målsatt tidsfrist och en fullständig historik.
Förvandla en konversation till ett ärende
Från inkorgen förvandlar du en konversation till ett ärende med ett klick. Ärendet behåller länken till det ursprungliga utbytet och till kontaktkortet.
Målsatta tidsfrister (SLA) per prioritet
Ange dina målsatta tidsfrister för första svaret och för lösning, per prioritet på ärendet. Ett ärende som närmar sig tidsfristen stiger i kön; ett ärende som passerar den visar märkningen ”Försenad”, synlig utan att du behöver öppna varje kort.
Analytics
Analytics mäter, per kanal och per agent:
- volymerna av ärenden,
- svarstiderna och lösningstiderna,
- kundernas tillfredsställelse.
De här siffrorna följs över tid för att kontrollera att dina servicelöften håller.