Tiketit ja SLA-tasot
Pyynnöstä, joka ylittää pelkän keskustelun, tulee seurattu tiketti, jolla on tavoiteaika ja täydellinen historia.
Keskustelun muuntaminen tiketiksi
Muunna keskustelu tiketiksi yhdellä napsautuksella postilaatikosta. Tiketti säilyttää linkin alkuperäiseen keskusteluun ja kontaktin korttiin.
Prioriteettikohtaiset tavoiteajat (SLA)
Määritä ensimmäisen vastauksen ja ratkaisun tavoiteajat tiketin prioriteetin mukaan. Tiketti, jonka määräaika lähestyy, nousee jonossa ylemmäs; tiketti, joka ylittää sen, saa ”Myöhässä”-merkinnän, joka näkyy ilman että jokaista korttia tarvitsee avata.
Analytiikka
Analytiikka mittaa kanavakohtaisesti ja agenttikohtaisesti:
- tikettien määrät,
- vastaus- ja ratkaisuajat,
- asiakkaiden tyytyväisyyden.
Näitä lukuja seurataan ajan kuluessa, jotta voit varmistaa palvelulupaustesi pitävän.