着信応答と通話のルーティング

着信をどのように応答し、誰に振り分けるかを、ビジネス用電話番号ごとに設定します。

アナウンスメッセージ

アナウンスメッセージは、発信者が最初に耳にするものです。音声として生成されたテキスト、またはご自身でインポートした音声ファイルを使えます。通話を適切な部署へ振り分ける前に、会社を紹介することもできます。

通話が保留中または待ち行列にある間は、カスタマイズした待機音楽が流れます。無音や単調な呼出音を避けられます。

番号ごとに営業時間を定義すると、通話の曜日と時刻に応じてルーティングが自動的に切り替わります。祝日は個別に登録でき、毎年通常の営業時間を変更しなくても、応答を専用メッセージやボイスメールに切り替えられます。

同時呼び出しは、1件の着信に対して複数のユーザー（および固定電話機）を同時に鳴らします。最初に応答した人が通話を受けます。手の空いている同僚がいるのに着信が放置される事態を防ぐ、もっとも簡単な方法です。

営業時間外や設定内容に応じて、通話を電話交換機に留めずに外部の携帯電話へ転送できます。当番制や、常に席にいるとは限らない少人数のチームに便利です。

誰も応答しない場合は、ビジネス用ボイスメールが発信者のメッセージを録音します。メッセージが録音されるたびに通知が届き、メッセージは電話ハブから確認できます。

ヒント

番号ごとに異なるルーティングを設定しましょう。サポート用の番号は営業時間を長めにルーティングし、営業用の番号は勤務時間外に携帯電話へ切り替える、といった使い方ができます。