AIと電話
混同しないよう区別しておきたい、2つの異なるオプションがあります。
AIアシスタントは**ライセンス1件あたり月額9 €**で、通話の後に働きます。録音、文字起こし、そして顧客レコードに保存される要約です。ライセンス1件につき月2,500分の文字起こしが含まれます。
AI音声エージェントは通話の最中に働きます。あなたの代わりに応答します。エージェント1体は電話プランに含まれており、2体目以降はオプションです。
通話の録音
通話の録音は、品質管理のためにもコンプライアンスのためにも、ラインごとに有効化できます。
通話を録音する場合は、その旨を相手に伝える必要があります。通常はアナウンスメッセージで通知します。また、録音データには適切な保存期間を定めてください。Metaventusはツール（アナウンスメッセージ、録音の管理）を提供しますが、コミュニケーションのコンプライアンスはお客様の責任となります。
リアルタイムの文字起こし
通話中、会話はリアルタイムで文字起こしされ、話者（エージェント／発信者）も識別されます。文字起こしは時刻付きの対話形式で読むことができ、通話後も参照できます。
要点付きの要約
通話が終わると、自動要約が要点（要望、決定事項、次のステップ）を抽出します。この要約は完全な文字起こしとともに顧客レコードに直接保存されます。案件を引き継ぐ同僚は、通話を聞き直すことなくすべての経緯を把握できます。
オプションに含まれる分数を超えた文字起こしは、**1分あたり0.06 €**がクレジットから引き落とされます。
AI音声エージェント
音声エージェントは着信に応答します。自然言語で要望を理解し、回答し、適切な担当者へ案内し、または構造化されたメッセージを受け取ります。やり取りはすべて文字起こしされ、新規または既存の連絡先レコードに紐づけられます。
エージェントは番号ごとに設定するものではありません。電話 → AIエージェントで一度だけ設定し、その後そのレコードから任意の番号に割り当てます。したがって、同じエージェントが応答する2つの番号はまったく同じ動作をし、動作を変更すれば両方に反映されます。
できること
社内ドキュメントから回答する。 エージェントにナレッジベースを紐づけると、指示に答えが含まれていない場合、自ら検索します。検索は単語だけでなく質問の意味を理解します。たとえば「支払わずに試せますか？」と尋ねた発信者には、「無料トライアル」という記事が見つかります。
業務システムに問い合わせる。 エージェントは社内情報システムのAPIを呼び出し、実際の情報（注文状況、入荷予定日、残高など）を伝えられます。呼び出すタイミングは自ら判断し、必要なパラメーターを会話から抽出します。
担当者に引き継ぐ。 対応範囲を超える要望の場合は、人間へ転送します。
消費するもの
会話はAI音声エージェントの1分あたり0.39 €がクレジットから課金され、これは電話通話の分数とは別に加算されます。ラインとAIの両方に実コストが発生します。
エージェントを設定しなければ、動作は変わりません
エージェントが割り当てられていない番号は、これまでどおりの留守番電話が応答します。エージェントが一時停止中の場合や設定が不完全な場合も同様です。通話が失敗することはなく、従来の動作に戻ります。
録音と同様に、AI音声エージェントは応答時に自動アシスタントであることを名乗ります。発信者に対する透明性は、当社のAI憲章の一部です。