通話と転送
Metaventusのソフトフォンで発着信するときの、日々の操作についてご説明します。
ソフトフォン
ソフトフォンはWebRTCによってブラウザ上で動作します。インストールも専用機材も不要で、ヘッドセットさえあれば使えます。オフィス、在宅勤務、外出先など、どこで働いていても利用できます。
クリック発信
スイート内に表示されている連絡先レコード、商談、電話番号から、クリックするだけでソフトフォンが発信します。番号を書き写したり入力し直したりする必要はありません。
着信時の顧客レコード表示
着信の呼び出し音が鳴ると、連絡先レコードが自動的に表示されます。履歴、進行中の案件、直近のやり取りが分かります。誰から、なぜかかってきたのかを把握したうえで応答できます。
ブラインド転送と相談転送
- ブラインド転送は、事前の連絡なしに通話をそのまま同僚へ渡します。
- 相談転送では、通話を転送する前に同僚に内容を伝え、状況を共有できます。
保留
情報を確認したり同僚に相談したりする間、通話を（音楽付きで）保留にし、切らずに会話を再開できます。
ノイズ除去
自動のノイズ除去が通話中の背景音を取り除きます。オープンスペースや騒がしい在宅環境でも、自分にとっても相手にとっても聞き取りやすくなります。
「通話中」のプレゼンス
通話を開始すると、**「通話中」**のステータスがチーム全員にリアルタイムで表示されます。同僚が悪いタイミングで通話を転送してしまうことを防げます。