IA et téléphonie
Deux options distinctes, qu'il vaut mieux ne pas confondre.
L'Assistant IA, à 9 € par mois et par licence, travaille après l'appel : enregistrement, transcription, résumé rangé dans la fiche client. Il comprend 2 500 minutes de transcription par licence et par mois.
L'agent vocal IA travaille pendant l'appel : il décroche à votre place. Un agent est inclus dans votre plan Téléphonie ; les suivants sont en option.
Enregistrement des appels
L'enregistrement d'un appel peut être activé ligne par ligne, pour la qualité comme pour la conformité.
Si vous enregistrez vos appels, vous devez en informer votre interlocuteur — généralement via le message de prédécroché. Définissez également une durée de conservation raisonnable pour les enregistrements. Metaventus fournit les outils (message d'annonce, gestion des enregistrements) ; la conformité de votre communication reste de votre responsabilité.
Transcription en direct
Pendant l'appel, la conversation est transcrite en temps réel, avec identification des locuteurs (agent / appelant). La transcription se lit comme un dialogue horodaté et reste consultable après l'appel.
Résumés avec points clés
À la fin de l'appel, un résumé automatique en dégage les points clés — demande, décision, prochaine étape. Ce résumé se range directement dans la fiche client, aux côtés de la transcription complète : un collègue qui reprend le dossier retrouve tout le contexte sans réécouter l'appel.
Au-delà des minutes comprises dans l'option, la transcription est décomptée à 0,06 € la minute, en crédits.
L'agent vocal IA
Un agent vocal décroche vos appels entrants : il comprend la demande en langage naturel, répond, oriente vers la bonne personne, ou prend un message structuré. Chaque échange est transcrit et rattaché à la fiche du contact, nouveau ou existant.
Un agent n'est pas réglé sur le numéro : il se configure une fois, dans Téléphonie → Agents IA, puis s'affecte au numéro de votre choix depuis sa fiche. Deux numéros servis par le même agent se comportent donc à l'identique — et changer son comportement les met à jour tous les deux.
Ce qu'il sait faire
Répondre depuis votre documentation. Reliez une base de connaissances à l'agent : il y cherche de lui-même quand la réponse ne figure pas dans ses instructions. La recherche comprend le sens de la question, pas seulement les mots : un appelant qui demande « je peux essayer sans payer ? » retrouve un article intitulé « Essai gratuit ».
Interroger vos outils métier. Un agent peut appeler une API de votre système d'information pour donner une information réelle — l'état d'une commande, une date de disponibilité, un solde. Il décide lui-même du moment et extrait les paramètres de la conversation.
Passer la main. Quand la demande sort de son périmètre, il transfère vers un humain.
Ce qu'il consomme
La conversation est facturée 0,39 € la minute d'agent vocal, en crédits, en plus de la minute d'appel téléphonique. Les deux coûts sont réels : la ligne, et l'IA.
Sans agent, rien ne change
Un numéro auquel aucun agent n'est affecté garde son répondeur habituel. C'est aussi ce qui se passe si l'agent est en pause ou si sa configuration est incomplète : l'appel n'échoue jamais, il retombe sur le comportement d'avant.
Comme pour l'enregistrement, l'agent vocal s'annonce comme un assistant automatique lorsqu'il décroche — la transparence envers l'appelant fait partie de notre Charte IA.