AI och telefoni
Två skilda tillval, som det är bäst att inte blanda ihop.
AI-assistenten, för 9 € per månad och licens, arbetar efter samtalet: inspelning, transkription, sammanfattning sparad i kundkortet. Den omfattar 2 500 minuters transkription per licens och månad.
AI-röstagenten arbetar under samtalet: den svarar i ditt ställe. En agent ingår i din Telefoni-plan; de följande är tillval.
Samtalsinspelning
Inspelningen av ett samtal kan aktiveras linje för linje, både för kvalitetens och för efterlevnadens skull.
Om du spelar in dina samtal måste du informera den du talar med — vanligtvis via välkomstmeddelandet. Bestäm också en rimlig lagringstid för inspelningarna. Metaventus tillhandahåller verktygen (meddelande med information, hantering av inspelningarna); att din kommunikation följer regelverket är fortsatt ditt ansvar.
Transkription i realtid
Under samtalet transkriberas konversationen i realtid, med identifiering av talarna (agent / den som ringer). Transkriptionen läses som en tidsstämplad dialog och går att läsa efter samtalet.
Sammanfattningar med nyckelpunkter
När samtalet är slut lyfter en automatisk sammanfattning fram nyckelpunkterna — förfrågan, beslut, nästa steg. Sammanfattningen sparas direkt i kundkortet, vid sidan av den fullständiga transkriptionen: en kollega som tar över ärendet hittar hela sammanhanget utan att lyssna om på samtalet.
Utöver de minuter som ingår i tillvalet debiteras transkriptionen med 0,06 € per minut, i krediter.
AI-röstagenten
En röstagent svarar på dina inkommande samtal: den förstår förfrågan på naturligt språk, svarar, lotsar till rätt person eller tar ett strukturerat meddelande. Varje utbyte transkriberas och kopplas till kontaktkortet, nytt eller befintligt.
En agent ställs inte in på numret: den konfigureras en gång, i Telefoni → AI-agenter, och kopplas sedan till valfritt nummer från sitt kort. Två nummer som betjänas av samma agent beter sig alltså likadant — och att ändra dess beteende uppdaterar båda två.
Vad den kan göra
Svara utifrån din dokumentation. Koppla en kunskapsbas till agenten: den söker själv i den när svaret inte finns i dess instruktioner. Sökningen förstår frågans innebörd, inte bara orden: den som ringer och frågar ”kan jag testa utan att betala?” hittar en artikel som heter ”Gratis provperiod”.
Fråga dina verksamhetssystem. En agent kan anropa ett API i ditt informationssystem för att ge en verklig uppgift — status på en beställning, ett tillgänglighetsdatum, ett saldo. Den avgör själv när det ska ske och hämtar parametrarna ur konversationen.
Lämna över. När förfrågan hamnar utanför dess omfattning kopplar den över till en människa.
Vad den förbrukar
Konversationen debiteras med 0,39 € per minut röstagent, i krediter, utöver minuten för själva telefonsamtalet. Båda kostnaderna är verkliga: linjen, och AI:n.
Utan agent ändras ingenting
Ett nummer som ingen agent är kopplad till behåller sin vanliga röstbrevlåda. Detsamma händer om agenten är pausad eller om dess konfiguration är ofullständig: samtalet misslyckas aldrig, det faller tillbaka på beteendet från innan.
Precis som för inspelningen presenterar sig röstagenten som en automatisk assistent när den svarar — öppenheten mot den som ringer är en del av vår AI-stadga.