KI und Telefonie
Zwei verschiedene Optionen, die man besser nicht verwechselt.
Der KI-Assistent, für 9 € pro Monat und Lizenz, arbeitet nach dem Anruf: Aufzeichnung, Transkription, Zusammenfassung abgelegt in der Kundenkarte. Er umfasst 2 500 Transkriptionsminuten pro Lizenz und Monat.
Der KI-Sprachagent arbeitet während des Anrufs: Er nimmt an Ihrer Stelle ab. Ein Agent ist in Ihrem Telefonie-Plan enthalten; weitere sind optional erhältlich.
Anrufaufzeichnung
Die Aufzeichnung eines Anrufs kann leitungsweise aktiviert werden, sowohl aus Qualitäts- als auch aus Compliance-Gründen.
Wenn Sie Ihre Anrufe aufzeichnen, müssen Sie Ihren Gesprächspartner darüber informieren — in der Regel über die Ansage vor dem Abheben. Legen Sie außerdem eine angemessene Aufbewahrungsdauer für die Aufzeichnungen fest. Metaventus stellt die Werkzeuge bereit (Ansagetext, Verwaltung der Aufzeichnungen); die Rechtskonformität Ihrer Kommunikation bleibt in Ihrer Verantwortung.
Transkription in Echtzeit
Während des Anrufs wird das Gespräch in Echtzeit transkribiert, mit Zuordnung der Sprecher (Agent / Anrufer). Die Transkription liest sich wie ein Dialog mit Zeitstempeln und bleibt nach dem Anruf abrufbar.
Zusammenfassungen mit Kernpunkten
Am Ende des Anrufs hebt eine automatische Zusammenfassung die Kernpunkte hervor — Anliegen, Entscheidung, nächster Schritt. Diese Zusammenfassung wird direkt in der Kundenkarte abgelegt, neben der vollständigen Transkription: Eine Kollegin, die den Vorgang übernimmt, findet den gesamten Kontext, ohne den Anruf erneut anhören zu müssen.
Über die in der Option enthaltenen Minuten hinaus wird die Transkription mit 0,06 € pro Minute in Credits abgerechnet.
Der KI-Sprachagent
Ein Sprachagent nimmt Ihre eingehenden Anrufe entgegen: Er versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, antwortet, leitet an die richtige Person weiter oder nimmt eine strukturierte Nachricht auf. Jeder Austausch wird transkribiert und dem Datensatz des Kontakts zugeordnet, ob neu oder bereits vorhanden.
Ein Agent wird nicht an der Nummer eingestellt: Er wird einmal unter Telefonie → KI-Agenten konfiguriert und anschließend über seine Karte der Nummer Ihrer Wahl zugewiesen. Zwei Nummern, die derselbe Agent bedient, verhalten sich also identisch — und eine Änderung seines Verhaltens aktualisiert beide.
Was er kann
Aus Ihrer Dokumentation antworten. Verknüpfen Sie eine Wissensdatenbank mit dem Agenten: Er sucht dort von sich aus, wenn die Antwort nicht in seinen Anweisungen steht. Die Suche erfasst den Sinn der Frage, nicht nur die Wörter: Ein Anrufer, der fragt „Kann ich es ausprobieren, ohne zu zahlen?“, findet einen Artikel mit dem Titel „Kostenlose Testphase“.
Ihre Fachsysteme abfragen. Ein Agent kann eine API Ihres Informationssystems aufrufen, um eine echte Auskunft zu geben — den Status einer Bestellung, ein Verfügbarkeitsdatum, einen Saldo. Er entscheidet selbst über den Zeitpunkt und entnimmt die Parameter dem Gespräch.
Übergeben. Wenn das Anliegen seinen Geltungsbereich verlässt, gibt er an einen Menschen weiter.
Was er verbraucht
Das Gespräch wird mit 0,39 € pro Minute Sprachagent in Credits abgerechnet, zusätzlich zur Minute des Telefonanrufs. Beide Kosten sind real: die Leitung und die KI.
Ohne Agent ändert sich nichts
Eine Nummer, der kein Agent zugewiesen ist, behält ihren gewohnten Anrufbeantworter. Dasselbe geschieht, wenn der Agent pausiert ist oder seine Konfiguration unvollständig ist: Der Anruf scheitert nie, er fällt auf das bisherige Verhalten zurück.
Wie bei der Aufzeichnung kündigt sich der Sprachagent beim Abheben als automatischer Assistent an — Transparenz gegenüber dem Anrufer ist Teil unserer KI-Charta.