AI i telefonia
Dwie odrębne opcje, których lepiej nie mylić.
Asystent AI, w cenie 9 € miesięcznie za licencję, działa po połączeniu: nagranie, transkrypcja, podsumowanie zapisane w karcie klienta. Obejmuje 2 500 minut transkrypcji na licencję miesięcznie.
Agent głosowy AI działa w trakcie połączenia: odbiera je za Ciebie. Jeden agent jest wliczony w plan Telefonia; kolejne są dostępne opcjonalnie.
Nagrywanie połączeń
Nagrywanie połączeń można włączyć osobno dla każdej linii, zarówno ze względu na jakość, jak i na zgodność z przepisami.
Jeśli nagrywasz swoje rozmowy, musisz poinformować o tym rozmówcę — zazwyczaj za pomocą wiadomości powitalnej. Ustal również rozsądny okres przechowywania nagrań. Metaventus dostarcza narzędzia (wiadomość z zapowiedzią, zarządzanie nagraniami); zgodność Twojej komunikacji z przepisami pozostaje Twoją odpowiedzialnością.
Transkrypcja na żywo
W trakcie połączenia rozmowa jest transkrybowana w czasie rzeczywistym, z identyfikacją mówiących (agent / dzwoniący). Transkrypcję czyta się jak dialog ze znacznikami czasu i pozostaje ona dostępna po zakończeniu połączenia.
Podsumowania z kluczowymi punktami
Po zakończeniu połączenia automatyczne podsumowanie wyodrębnia kluczowe punkty — zapytanie, decyzję, następny krok. Podsumowanie zapisuje się bezpośrednio w karcie klienta, obok pełnej transkrypcji: współpracownik, który przejmuje sprawę, odnajduje cały kontekst bez ponownego odsłuchiwania rozmowy.
Po wyczerpaniu minut wliczonych w opcję transkrypcja jest rozliczana po 0,06 € za minutę, w kredytach.
Agent głosowy AI
Agent głosowy odbiera Twoje połączenia przychodzące: rozumie zapytanie wyrażone naturalnym językiem, odpowiada, kieruje do właściwej osoby lub przyjmuje uporządkowaną wiadomość. Każda rozmowa jest transkrybowana i powiązana z kartą kontaktu, nowego lub istniejącego.
Agenta nie ustawia się na poziomie numeru: konfiguruje się go raz, w sekcji Telefonia → Agenci AI, a następnie przypisuje do wybranego numeru z jego karty. Dwa numery obsługiwane przez tego samego agenta zachowują się więc identycznie — a zmiana jego zachowania aktualizuje je oba.
Co potrafi
Odpowiadać na podstawie Twojej dokumentacji. Połącz z agentem bazę wiedzy: sam ją przeszuka, gdy odpowiedzi nie ma w jego instrukcjach. Wyszukiwanie rozumie sens pytania, a nie tylko słowa: dzwoniący, który pyta „czy mogę wypróbować bez płacenia?”, trafia na artykuł zatytułowany „Bezpłatny okres próbny”.
Odpytywać Twoje narzędzia biznesowe. Agent może wywołać API Twojego systemu informatycznego, aby podać rzeczywistą informację — status zamówienia, datę dostępności, saldo. Sam decyduje, kiedy to zrobić, i wydobywa parametry z rozmowy.
Przekazywać rozmowę dalej. Gdy zapytanie wykracza poza jego zakres, przekazuje połączenie do człowieka.
Co zużywa
Rozmowa jest rozliczana po 0,39 € za minutę pracy agenta głosowego, w kredytach, dodatkowo do minuty połączenia telefonicznego. Oba koszty są rzeczywiste: linia i AI.
Bez agenta nic się nie zmienia
Numer, do którego nie przypisano żadnego agenta, zachowuje swoją zwykłą automatyczną sekretarkę. Tak samo dzieje się, gdy agent jest wstrzymany lub jego konfiguracja jest niekompletna: połączenie nigdy nie kończy się niepowodzeniem, wraca do wcześniejszego zachowania.
Podobnie jak przy nagrywaniu, agent głosowy przedstawia się jako automatyczny asystent w momencie odebrania połączenia — przejrzystość wobec dzwoniącego jest częścią naszej Karty AI.