IA y telefonía
Dos opciones distintas, que conviene no confundir.
El Asistente IA, a 9 € al mes y por licencia, trabaja después de la llamada: grabación, transcripción, resumen archivado en la ficha del cliente. Incluye 2 500 minutos de transcripción por licencia y por mes.
El Agente Vocal IA trabaja durante la llamada: descuelga en su lugar. Un agente está incluido en su plan Telefonía; los siguientes son opcionales.
Grabación de las llamadas
La grabación de una llamada puede activarse línea por línea, tanto por calidad como por cumplimiento.
Si usted graba sus llamadas, debe informar de ello a su interlocutor — generalmente a través del mensaje de bienvenida. Defina también un plazo de conservación razonable para las grabaciones. Metaventus proporciona las herramientas (mensaje de aviso, gestión de las grabaciones); el cumplimiento de su comunicación sigue siendo responsabilidad suya.
Transcripción en directo
Durante la llamada, la conversación se transcribe en tiempo real, con identificación de los interlocutores (agente / llamante). La transcripción se lee como un diálogo con marca de tiempo y queda consultable después de la llamada.
Resúmenes con puntos clave
Al final de la llamada, un resumen automático extrae los puntos clave — solicitud, decisión, siguiente paso. Ese resumen se archiva directamente en la ficha del cliente, junto a la transcripción completa: un compañero que retoma el expediente recupera todo el contexto sin volver a escuchar la llamada.
Por encima de los minutos incluidos en la opción, la transcripción se descuenta a 0,06 € el minuto, en créditos.
El Agente Vocal IA
Un agente vocal descuelga sus llamadas entrantes: comprende la solicitud en lenguaje natural, responde, orienta hacia la persona adecuada o toma un mensaje estructurado. Cada intercambio se transcribe y se vincula a la ficha del contacto, nuevo o existente.
Un agente no se configura en el número: se configura una sola vez, en Telefonía → Agentes IA, y después se asigna al número que usted elija desde su ficha. Dos números atendidos por el mismo agente se comportan, por tanto, de forma idéntica — y cambiar su comportamiento los actualiza a los dos.
Lo que sabe hacer
Responder desde su documentación. Vincule una base de conocimiento al agente: busca en ella por sí mismo cuando la respuesta no figura en sus instrucciones. La búsqueda comprende el sentido de la pregunta, no solo las palabras: un llamante que pregunta «¿puedo probar sin pagar?» encuentra un artículo titulado «Prueba gratuita».
Consultar sus herramientas de negocio. Un agente puede llamar a una API de su sistema de información para dar una información real — el estado de un pedido, una fecha de disponibilidad, un saldo. Decide por sí mismo el momento y extrae los parámetros de la conversación.
Pasar el relevo. Cuando la solicitud sale de su ámbito, transfiere a un humano.
Lo que consume
La conversación se factura a 0,39 € el minuto de agente vocal, en créditos, además del minuto de llamada telefónica. Los dos costes son reales: la línea y la IA.
Sin agente, nada cambia
Un número al que no se ha asignado ningún agente conserva su contestador habitual. Es también lo que ocurre si el agente está en pausa o si su configuración está incompleta: la llamada nunca falla, vuelve al comportamiento anterior.
Como en el caso de la grabación, el agente vocal se presenta como un asistente automático cuando descuelga — la transparencia hacia el llamante forma parte de nuestra Carta IA.