AI और टेलीफोनी
दो अलग-अलग विकल्प, जिन्हें आपस में न मिलाना ही बेहतर है।
AI सहायक, 9 € प्रति माह प्रति लाइसेंस पर, कॉल के बाद काम करता है: रिकॉर्डिंग, प्रतिलिपि, ग्राहक रिकॉर्ड में रखा गया सारांश। इसमें प्रति लाइसेंस प्रति माह 2,500 मिनट की प्रतिलिपि शामिल है।
वॉइस एजेंट IA कॉल के दौरान काम करता है: यह आपकी जगह कॉल उठाता है। आपकी टेलीफोनी योजना में एक एजेंट शामिल है; उसके बाद वाले वैकल्पिक हैं।
कॉल की रिकॉर्डिंग
किसी कॉल की रिकॉर्डिंग लाइन दर लाइन सक्रिय की जा सकती है, गुणवत्ता के लिए भी और अनुपालन के लिए भी।
यदि आप अपनी कॉल रिकॉर्ड करते हैं, तो आपको अपने वार्ताकार को इसकी सूचना देनी चाहिए — आम तौर पर प्रारंभिक स्वागत संदेश के माध्यम से। रिकॉर्डिंग के लिए एक उचित संरक्षण अवधि भी निर्धारित करें। Metaventus उपकरण प्रदान करता है (घोषणा संदेश, रिकॉर्डिंग प्रबंधन); आपके संचार का अनुपालन आपकी ज़िम्मेदारी बनी रहती है।
लाइव प्रतिलिपि
कॉल के दौरान, बातचीत की वास्तविक समय में प्रतिलिपि बनाई जाती है, वक्ताओं की पहचान के साथ (एजेंट / कॉल करने वाला)। प्रतिलिपि एक समय-चिह्नित संवाद की तरह पढ़ी जाती है और कॉल के बाद भी देखी जा सकती है।
मुख्य बिंदुओं के साथ सारांश
कॉल के अंत में, एक स्वचालित सारांश उसके मुख्य बिंदु निकालता है — अनुरोध, निर्णय, अगला चरण। यह सारांश सीधे ग्राहक रिकॉर्ड में, पूरी प्रतिलिपि के साथ रख दिया जाता है: जो सहयोगी मामला आगे सँभालता है वह कॉल दोबारा सुने बिना पूरा संदर्भ पा लेता है।
विकल्प में शामिल मिनटों से आगे, प्रतिलिपि 0.06 € प्रति मिनट की दर से क्रेडिट्स में गिनी जाती है।
वॉइस एजेंट IA
एक वॉइस एजेंट आपकी आने वाली कॉल उठाता है: वह अनुरोध को स्वाभाविक भाषा में समझता है, उत्तर देता है, सही व्यक्ति की ओर निर्देशित करता है, या एक संरचित संदेश लेता है। हर आदान-प्रदान की प्रतिलिपि बनाई जाती है और उसे संपर्क के रिकॉर्ड से जोड़ा जाता है, चाहे वह नया हो या मौजूदा।
एजेंट नंबर पर सेट नहीं किया जाता: वह एक बार, टेलीफोनी → AI एजेंट में कॉन्फ़िगर होता है, फिर उसके रिकॉर्ड से आपकी पसंद के नंबर को सौंपा जाता है। इसलिए एक ही एजेंट द्वारा सेवित दो नंबर एक जैसा व्यवहार करते हैं — और उसका व्यवहार बदलने से दोनों अपडेट हो जाते हैं।
वह क्या कर सकता है
आपके दस्तावेज़ीकरण से उत्तर देना। एजेंट से एक नॉलेज बेस जोड़ें: जब उत्तर उसके निर्देशों में नहीं होता तो वह स्वयं वहाँ खोजता है। यह खोज प्रश्न का अर्थ समझती है, केवल शब्द नहीं: जो कॉल करने वाला पूछता है « क्या मैं बिना भुगतान किए आज़मा सकता हूँ? » उसे « नि:शुल्क परीक्षण » शीर्षक वाला लेख मिल जाता है।
आपके व्यावसायिक टूल से पूछताछ करना। कोई एजेंट वास्तविक जानकारी देने के लिए आपकी सूचना प्रणाली के किसी API को कॉल कर सकता है — किसी ऑर्डर की स्थिति, उपलब्धता की कोई तारीख, कोई शेष राशि। वह स्वयं समय तय करता है और बातचीत से पैरामीटर निकाल लेता है।
कमान सौंपना। जब अनुरोध उसके दायरे से बाहर होता है, वह किसी मनुष्य को ट्रांसफ़र कर देता है।
वह क्या खपत करता है
बातचीत का शुल्क वॉइस एजेंट के 0.39 € प्रति मिनट की दर से, क्रेडिट्स में, टेलीफ़ोन कॉल के मिनट के अतिरिक्त लिया जाता है। दोनों लागतें वास्तविक हैं: लाइन, और AI।
एजेंट के बिना, कुछ नहीं बदलता
जिस नंबर को कोई एजेंट नहीं सौंपा गया है वह अपना सामान्य वॉइसमेल बनाए रखता है। यही तब भी होता है जब एजेंट विराम पर हो या उसका कॉन्फ़िगरेशन अधूरा हो: कॉल कभी विफल नहीं होती, वह पहले वाले व्यवहार पर लौट आती है।
रिकॉर्डिंग की ही तरह, वॉइस एजेंट कॉल उठाते समय स्वयं को एक स्वचालित सहायक के रूप में घोषित करता है — कॉल करने वाले के प्रति पारदर्शिता हमारे AI चार्टर का हिस्सा है।