AI og telefoni
To forskellige tilvalg, som det er værd ikke at forveksle.
AI-assistenten til 9 € om måneden pr. licens arbejder efter opkaldet: optagelse, transskription og et resumé, der lægges på kundekortet. Den indeholder 2 500 minutters transskription pr. licens pr. måned.
AI-stemmeagenten arbejder under opkaldet: den tager telefonen for dig. Én agent er inkluderet i din Telefoni-plan; de næste er tilvalg.
Optagelse af opkald
Optagelse af et opkald kan slås til linje for linje, både af hensyn til kvaliteten og til overholdelse af reglerne.
Hvis du optager dine opkald, skal du oplyse den, du taler med, om det — typisk via velkomstbeskeden, inden opkaldet tages. Fastsæt også en rimelig opbevaringsperiode for optagelserne. Metaventus leverer værktøjerne (meddelelsesbesked, håndtering af optagelser); ansvaret for, at din kommunikation overholder reglerne, er fortsat dit.
Transskription live
Under opkaldet bliver samtalen transskriberet i realtid med identifikation af talerne (agent / opkalder). Transskriptionen læses som en tidsstemplet dialog og kan fortsat ses efter opkaldet.
Resuméer med de vigtigste punkter
Når opkaldet er slut, trækker et automatisk resumé de vigtigste punkter frem — henvendelse, beslutning, næste skridt. Resuméet lægges direkte på kundekortet ved siden af den fulde transskription: en kollega, der overtager sagen, får hele konteksten uden at skulle høre opkaldet igennem igen.
Ud over de minutter, der er inkluderet i tilvalget, afregnes transskription til 0,06 € i minuttet i kreditter.
AI-stemmeagenten
En stemmeagent tager imod dine indgående opkald: den forstår henvendelsen i naturligt sprog, svarer, sender videre til den rigtige person eller tager en struktureret besked. Hver samtale transskriberes og knyttes til kontaktens kort, hvad enten kontakten er ny eller findes i forvejen.
En agent indstilles ikke på nummeret: den konfigureres én gang under Telefoni → AI-agenter og tildeles derefter det nummer, du ønsker, fra nummerets kort. To numre, der betjenes af den samme agent, opfører sig altså ens — og ændrer du dens adfærd, bliver de begge opdateret.
Det kan den
Svare ud fra din dokumentation. Knyt en vidensbase til agenten: den søger selv i den, når svaret ikke står i dens instruktioner. Søgningen forstår spørgsmålets mening, ikke kun ordene: en opkalder, der spørger »kan jeg prøve det uden at betale?«, finder en artikel med titlen »Gratis prøveperiode«.
Spørge dine forretningssystemer. En agent kan kalde et API i dit it-system for at give en faktisk oplysning — status på en ordre, en leveringsdato, en saldo. Den beslutter selv hvornår og henter parametrene ud af samtalen.
Give stafetten videre. Når henvendelsen falder uden for dens område, stiller den om til et menneske.
Det bruger den
Samtalen faktureres med 0,39 € i minuttet for stemmeagenten, i kreditter, oveni minutprisen for selve telefonopkaldet. Begge omkostninger er reelle: linjen og AI'en.
Uden agent ændrer intet sig
Et nummer, som ingen agent er tildelt, beholder sin sædvanlige telefonsvarer. Det samme sker, hvis agenten er sat på pause, eller hvis dens opsætning er ufuldstændig: opkaldet fejler aldrig, det falder tilbage til den tidligere adfærd.
Ligesom ved optagelse præsenterer stemmeagenten sig som en automatisk assistent, når den tager telefonen — åbenhed over for den, der ringer, er en del af vores AI-charter.