AI와 전화
혼동하지 않는 것이 좋은 두 가지 별개의 옵션이 있습니다.
AI 어시스턴트는 **라이선스당 월 9 €**이며 통화가 끝난 뒤 작동합니다. 녹음, 전사, 그리고 고객 레코드에 정리되는 요약을 제공합니다. 라이선스당 월 2,500분의 전사 시간이 포함됩니다.
AI 음성 에이전트는 통화 중에 작동합니다. 사용자를 대신해 전화를 받습니다. 에이전트 1개는 전화 플랜에 포함되어 있으며, 추가 에이전트는 옵션입니다.
통화 녹음
통화 녹음은 품질 관리 목적으로든 규정 준수 목적으로든 회선별로 활성화할 수 있습니다.
통화를 녹음하는 경우 상대방에게 이를 알려야 하며, 일반적으로 사전 안내 메시지를 통해 고지합니다. 또한 녹음 파일에 대해 합리적인 보관 기간을 설정해야 합니다. Metaventus는 도구(안내 메시지, 녹음 관리)를 제공하지만, 커뮤니케이션의 적법성은 고객의 책임입니다.
실시간 전사
통화 중에는 대화가 화자 구분(상담원 / 발신자)과 함께 실시간으로 전사됩니다. 전사 내용은 시간이 기록된 대화 형식으로 읽을 수 있으며, 통화 종료 후에도 계속 확인할 수 있습니다.
핵심 내용이 담긴 요약
통화가 끝나면 자동 요약이 요청, 결정, 다음 단계 등 핵심 내용을 정리합니다. 이 요약은 전체 전사 내용과 함께 고객 레코드에 바로 저장되므로, 해당 건을 이어받는 동료가 통화를 다시 듣지 않고도 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.
옵션에 포함된 시간을 초과하면 전사는 크레딧으로 **분당 0.06 €**가 차감됩니다.
AI 음성 에이전트
음성 에이전트는 수신 전화를 받아 자연어로 된 요청을 이해하고 답변하며, 알맞은 담당자에게 안내하거나 구조화된 메시지를 받아 둡니다. 모든 대화는 전사되어 신규 또는 기존 연락처의 레코드에 연결됩니다.
에이전트는 번호에 종속되어 설정되지 않습니다. 전화 → AI 에이전트에서 한 번 설정한 뒤, 해당 에이전트의 화면에서 원하는 번호에 배정합니다. 따라서 같은 에이전트가 응대하는 두 번호는 동일하게 동작하며, 에이전트의 동작을 바꾸면 두 번호 모두에 반영됩니다.
에이전트가 할 수 있는 일
문서를 바탕으로 답변합니다. 지식 베이스를 에이전트에 연결하면, 지시문에 답이 없을 때 스스로 지식 베이스를 검색합니다. 검색은 단어뿐 아니라 질문의 의미까지 이해합니다. 「돈을 내지 않고 사용해 볼 수 있나요?」라고 묻는 발신자에게 「무료 체험」이라는 제목의 글을 찾아 줍니다.
업무 시스템을 조회합니다. 에이전트는 사내 정보 시스템의 API를 호출해 주문 상태, 입고 예정일, 잔액 같은 실제 정보를 전달할 수 있습니다. 호출 시점은 스스로 판단하며, 필요한 매개변수는 대화에서 추출합니다.
담당자에게 넘깁니다. 요청이 처리 범위를 벗어나면 사람에게 전환합니다.
에이전트가 소모하는 것
음성 에이전트 대화는 크레딧으로 **분당 0.39 €**가 과금되며, 이는 통화 시간 요금에 추가로 발생합니다. 회선 비용과 AI 비용 모두 실제로 발생하는 비용입니다.
에이전트가 없으면 달라지는 것은 없습니다
에이전트가 배정되지 않은 번호는 기존 자동 응답기를 그대로 유지합니다. 에이전트가 일시 중지되었거나 설정이 완료되지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 통화가 실패하는 일은 없으며, 이전 동작으로 되돌아갑니다.
녹음과 마찬가지로 음성 에이전트도 전화를 받을 때 자동 어시스턴트임을 알립니다. 발신자에 대한 투명성은 저희 AI 헌장의 일부입니다.