IA e telefonia
Duas opções distintas, que é melhor não confundir.
O Assistente IA, a 9 € por mês e por licença, trabalha depois da chamada: gravação, transcrição, resumo arrumado na ficha do cliente. Inclui 2 500 minutos de transcrição por licença e por mês.
O agente vocal IA trabalha durante a chamada: atende em seu lugar. Um agente está incluído no seu plano Telefonia; os seguintes são em opção.
Gravação das chamadas
A gravação de uma chamada pode ser ativada linha a linha, tanto para a qualidade como para a conformidade.
Se grava as suas chamadas, tem de informar o seu interlocutor — geralmente através da mensagem de pré-atendimento. Defina também um prazo de conservação razoável para as gravações. A Metaventus fornece as ferramentas (mensagem de aviso, gestão das gravações); a conformidade da sua comunicação continua a ser da sua responsabilidade.
Transcrição em direto
Durante a chamada, a conversa é transcrita em tempo real, com identificação dos interlocutores (agente / quem liga). A transcrição lê-se como um diálogo com data e hora e fica consultável depois da chamada.
Resumos com pontos-chave
No fim da chamada, um resumo automático extrai os pontos-chave — pedido, decisão, próxima etapa. Este resumo é arrumado diretamente na ficha do cliente, ao lado da transcrição completa: um colega que retome o dossiê encontra todo o contexto sem voltar a ouvir a chamada.
Para além dos minutos incluídos na opção, a transcrição é contabilizada a 0,06 € o minuto, em créditos.
O agente vocal IA
Um agente vocal atende as suas chamadas recebidas: compreende o pedido em linguagem natural, responde, orienta para a pessoa certa, ou recolhe uma mensagem estruturada. Cada troca é transcrita e associada à ficha do contacto, novo ou existente.
Um agente não é configurado no número: configura-se uma vez, em Telefonia → Agentes IA, e depois atribui-se ao número que quiser a partir da sua ficha. Dois números servidos pelo mesmo agente comportam-se, portanto, de forma idêntica — e alterar o seu comportamento atualiza-os a ambos.
O que sabe fazer
Responder a partir da sua documentação. Ligue uma base de conhecimento ao agente: ele procura aí por iniciativa própria quando a resposta não consta das suas instruções. A pesquisa compreende o sentido da pergunta, não apenas as palavras: quem ligar e perguntar « posso experimentar sem pagar? » encontra um artigo intitulado « Teste gratuito ».
Consultar as suas ferramentas de negócio. Um agente pode chamar uma API do seu sistema de informação para dar uma informação real — o estado de uma encomenda, uma data de disponibilidade, um saldo. Decide ele próprio o momento e extrai os parâmetros da conversa.
Passar o testemunho. Quando o pedido sai do seu âmbito, transfere para um humano.
O que consome
A conversa é faturada a 0,39 € o minuto de agente vocal, em créditos, além do minuto de chamada telefónica. Os dois custos são reais: a linha e a IA.
Sem agente, nada muda
Um número ao qual não está atribuído nenhum agente mantém o seu atendedor habitual. É também o que acontece se o agente estiver em pausa ou se a sua configuração estiver incompleta: a chamada nunca falha, recai sobre o comportamento anterior.
Tal como na gravação, o agente vocal anuncia-se como assistente automático quando atende — a transparência para com quem liga faz parte da nossa Carta de IA.