Tekoäly ja puhelinvaihde
Kaksi erillistä vaihtoehtoa, joita ei kannata sekoittaa keskenään.
AI-assistentti, hintaan 9 € kuukaudessa lisenssiä kohden, työskentelee puhelun jälkeen: tallennus, transkriptio ja asiakaskortille tallennettava yhteenveto. Siihen sisältyy 2 500 transkriptiominuuttia lisenssiä ja kuukautta kohden.
Puhetekoälyagentti työskentelee puhelun aikana: se vastaa puolestasi. Yksi agentti sisältyy puhelinpakettiisi; seuraavat ovat lisämaksullisia.
Puheluiden tallennus
Puhelun tallennuksen voi ottaa käyttöön linjakohtaisesti sekä laadun että vaatimustenmukaisuuden vuoksi.
Jos tallennat puhelusi, sinun on ilmoitettava siitä keskustelukumppanillesi — yleensä vastaanottoviestin kautta. Määritä myös tallenteille kohtuullinen säilytysaika. Metaventus tarjoaa työkalut (ilmoitusviesti, tallenteiden hallinta); viestintäsi vaatimustenmukaisuus on sinun vastuullasi.
Reaaliaikainen transkriptio
Puhelun aikana keskustelu litteroidaan reaaliajassa ja puhujat tunnistetaan (agentti / soittaja). Transkriptio luetaan aikaleimattuna vuoropuheluna, ja se on nähtävissä myös puhelun jälkeen.
Yhteenvedot keskeisine kohtineen
Puhelun päätteeksi automaattinen yhteenveto poimii sen keskeiset kohdat — pyynnön, päätöksen, seuraavan vaiheen. Yhteenveto tallentuu suoraan asiakaskortille täydellisen transkription rinnalle: työtoveri, joka jatkaa asian käsittelyä, löytää kaikki taustatiedot kuuntelematta puhelua uudelleen.
Lisäpalveluun sisältyvien minuuttien ylittyessä transkriptio veloitetaan hintaan 0,06 € minuutilta krediitteinä.
Puhetekoälyagentti
Puheagentti vastaa saapuviin puheluihisi: se ymmärtää pyynnön luonnollisella kielellä, vastaa, ohjaa oikealle henkilölle tai ottaa jäsennellyn viestin. Jokainen keskustelu litteroidaan ja liitetään kontaktin korttiin, oli kontakti uusi tai olemassa oleva.
Agenttia ei määritetä numerolle: se määritetään kerran kohdassa Puhelinvaihde → AI-agentit ja liitetään sitten haluamaasi numeroon sen kortilta. Kaksi samaa agenttia käyttävää numeroa käyttäytyy siis samalla tavalla — ja sen käyttäytymisen muuttaminen päivittää molemmat.
Mitä se osaa tehdä
Vastata dokumentaatiosi pohjalta. Liitä tietopankki agenttiin: se hakee sieltä itse, kun vastaus ei löydy sen ohjeistuksista. Haku ymmärtää kysymyksen merkityksen, ei vain sanoja: soittaja, joka kysyy ”voinko kokeilla maksamatta?”, löytää artikkelin nimeltä ”Ilmainen kokeilu”.
Kysyä tiedot liiketoimintajärjestelmistäsi. Agentti voi kutsua tietojärjestelmäsi rajapintaa antaakseen todellisen tiedon — tilauksen tilan, saatavuuspäivän tai saldon. Se päättää itse ajankohdan ja poimii parametrit keskustelusta.
Antaa vuoron eteenpäin. Kun pyyntö menee sen laajuuden ulkopuolelle, se siirtää puhelun ihmiselle.
Mitä se kuluttaa
Keskustelu laskutetaan hintaan 0,39 € puheagenttiminuutilta krediitteinä, puhelun minuutin lisäksi. Molemmat kustannukset ovat todellisia: linja ja tekoäly.
Ilman agenttia mikään ei muutu
Numero, johon ei ole määritetty agenttia, säilyttää tavanomaisen vastaajansa. Sama tapahtuu, jos agentti on tauolla tai sen määritykset ovat puutteelliset: puhelu ei koskaan epäonnistu, vaan palaa aiempaan toimintatapaan.
Kuten tallennuksenkin kohdalla, puheagentti ilmoittautuu vastatessaan automaattiseksi assistentiksi — läpinäkyvyys soittajaa kohtaan on osa tekoälyn eettistä ohjeistoamme.