IA e telefonia
Due opzioni distinte, che è meglio non confondere.
L'Assistente IA, a 9 € al mese per licenza, lavora dopo la chiamata: registrazione, trascrizione, riepilogo archiviato nella scheda cliente. Comprende 2 500 minuti di trascrizione per licenza e per mese.
L'agente vocale IA lavora durante la chiamata: risponde al suo posto. Un agente è incluso nel suo piano Telefonia; i successivi sono in opzione.
Registrazione delle chiamate
La registrazione di una chiamata può essere attivata linea per linea, sia per la qualità sia per la conformità.
Se registra le sue chiamate, deve informarne il suo interlocutore — generalmente tramite il messaggio di pre-risposta. Definisca inoltre una durata di conservazione ragionevole per le registrazioni. Metaventus fornisce gli strumenti (messaggio di annuncio, gestione delle registrazioni); la conformità della sua comunicazione resta di sua responsabilità.
Trascrizione in diretta
Durante la chiamata, la conversazione viene trascritta in tempo reale, con identificazione dei parlanti (agente / chiamante). La trascrizione si legge come un dialogo con data e ora e resta consultabile dopo la chiamata.
Riepiloghi con punti chiave
Al termine della chiamata, un riepilogo automatico ne estrae i punti chiave — richiesta, decisione, passo successivo. Questo riepilogo viene archiviato direttamente nella scheda cliente, insieme alla trascrizione completa: un collega che riprende la pratica ritrova tutto il contesto senza riascoltare la chiamata.
Oltre i minuti compresi nell'opzione, la trascrizione viene conteggiata a 0,06 € al minuto, in crediti.
L'agente vocale IA
Un agente vocale risponde alle sue chiamate in entrata: comprende la richiesta in linguaggio naturale, risponde, indirizza verso la persona giusta oppure prende un messaggio strutturato. Ogni scambio viene trascritto e collegato alla scheda del contatto, nuovo o esistente.
Un agente non si imposta sul numero: si configura una volta, in Telefonia → Agenti IA, poi si assegna al numero di sua scelta dalla sua scheda. Due numeri serviti dallo stesso agente si comportano quindi in modo identico — e cambiarne il comportamento li aggiorna entrambi.
Cosa sa fare
Rispondere dalla sua documentazione. Colleghi una base di conoscenza all'agente: vi cerca da solo quando la risposta non figura nelle sue istruzioni. La ricerca comprende il senso della domanda, non solo le parole: un chiamante che chiede « posso provare senza pagare? » ritrova un articolo intitolato « Prova gratuita ».
Interrogare i suoi strumenti di business. Un agente può chiamare un'API del suo sistema informativo per fornire un'informazione reale — lo stato di un ordine, una data di disponibilità, un saldo. Decide da solo il momento ed estrae i parametri dalla conversazione.
Passare la mano. Quando la richiesta esce dal suo perimetro, trasferisce a un umano.
Cosa consuma
La conversazione è fatturata 0,39 € al minuto di agente vocale, in crediti, in aggiunta al minuto di chiamata telefonica. Entrambi i costi sono reali: la linea e l'IA.
Senza agente, non cambia nulla
Un numero al quale non è assegnato alcun agente mantiene la propria segreteria abituale. Lo stesso accade se l'agente è in pausa o se la sua configurazione è incompleta: la chiamata non fallisce mai, torna al comportamento precedente.
Come per la registrazione, l'agente vocale si annuncia come assistente automatico quando risponde — la trasparenza verso il chiamante fa parte della nostra Carta IA.