AI en telefonie
Twee afzonderlijke opties, die u beter niet met elkaar verwart.
De AI-assistent, aan € 9 per maand en per licentie, werkt na de oproep: opname, transcriptie, samenvatting opgeborgen in de klantfiche. Hij omvat 2 500 transcriptieminuten per licentie en per maand.
De AI-spraakagent werkt tijdens de oproep: hij neemt op in uw plaats. Eén agent is in uw plan Telefonie inbegrepen; de volgende zijn optioneel.
Opname van de oproepen
De opname van een oproep kan lijn per lijn worden geactiveerd, zowel voor de kwaliteit als voor de naleving.
Als u uw oproepen opneemt, moet u uw gesprekspartner daarvan op de hoogte brengen — meestal via het voorschakelbericht. Bepaal ook een redelijke bewaartermijn voor de opnames. Metaventus levert de hulpmiddelen (aankondigingsbericht, beheer van de opnames); de conformiteit van uw communicatie blijft uw verantwoordelijkheid.
Transcriptie in realtime
Tijdens de oproep wordt het gesprek in realtime getranscribeerd, met identificatie van de sprekers (medewerker / beller). De transcriptie leest als een dialoog met tijdstempels en blijft na de oproep raadpleegbaar.
Samenvattingen met kernpunten
Aan het einde van de oproep haalt een automatische samenvatting er de kernpunten uit — vraag, beslissing, volgende stap. Die samenvatting wordt rechtstreeks in de klantfiche opgeborgen, naast de volledige transcriptie: een collega die het dossier overneemt, vindt de volledige context terug zonder de oproep opnieuw te moeten beluisteren.
Boven de minuten die in de optie zijn inbegrepen, wordt de transcriptie afgerekend aan € 0,06 per minuut, in credits.
De AI-spraakagent
Een spraakagent neemt uw inkomende oproepen aan: hij begrijpt de vraag in natuurlijke taal, antwoordt, verwijst door naar de juiste persoon of neemt een gestructureerd bericht op. Elke uitwisseling wordt getranscribeerd en gekoppeld aan de fiche van het contact, nieuw of bestaand.
Een agent wordt niet op het nummer ingesteld: hij wordt één keer geconfigureerd, in Telefonie → AI-agenten, en wordt vervolgens vanaf zijn fiche aan het nummer van uw keuze toegewezen. Twee nummers die door dezelfde agent worden bediend, gedragen zich dus identiek — en zijn gedrag wijzigen, werkt beide nummers bij.
Wat hij kan
Antwoorden op basis van uw documentatie. Koppel een kennisbank aan de agent: hij zoekt er uit zichzelf in wanneer het antwoord niet in zijn instructies staat. Het zoeken begrijpt de betekenis van de vraag, niet alleen de woorden: een beller die vraagt « kan ik het proberen zonder te betalen? » vindt een artikel met de titel « Gratis proefperiode ».
Uw bedrijfstoepassingen bevragen. Een agent kan een API van uw informatiesysteem aanroepen om echte informatie te geven — de status van een bestelling, een beschikbaarheidsdatum, een saldo. Hij bepaalt zelf het moment en haalt de parameters uit het gesprek.
Het overgeven. Wanneer de vraag buiten zijn bereik valt, draagt hij ze over aan een mens.
Wat hij verbruikt
Het gesprek wordt gefactureerd aan € 0,39 per minuut spraakagent, in credits, bovenop de telefonische belminuut. Beide kosten zijn reëel: de lijn en de AI.
Zonder agent verandert er niets
Een nummer waaraan geen enkele agent is toegewezen, behoudt zijn gebruikelijke antwoordapparaat. Hetzelfde gebeurt wanneer de agent gepauzeerd is of zijn configuratie onvolledig is: de oproep mislukt nooit, hij valt terug op het gedrag van voorheen.
Net als bij de opname kondigt de spraakagent zich bij het opnemen aan als een automatische assistent — transparantie tegenover de beller maakt deel uit van ons AI-charter.