Accueil et routage des appels
Configurez comment vos appels entrants sont accueillis et vers qui ils sont dirigés, par numéro professionnel.
Le message de prédécroché
Le message de prédécroché est ce que l'appelant entend en premier — un texte généré en audio ou un fichier que vous importez. Il peut aussi présenter votre entreprise avant de router l'appel vers le bon service.
La musique d'attente
Pendant qu'un appel est mis en attente ou en file, une musique d'attente personnalisée prend le relais, pour éviter le silence ou une tonalité brute.
Horaires d'ouverture et jours fériés
Définissez vos horaires d'ouverture par numéro : le routage s'adapte automatiquement selon le jour et l'heure de l'appel. Les jours fériés peuvent être déclarés à part pour basculer l'accueil sur un message adapté ou sur la messagerie vocale, sans avoir à modifier vos horaires habituels chaque année.
Sonnerie simultanée
La sonnerie simultanée fait sonner plusieurs utilisateurs (et postes fixes) en même temps pour un même appel entrant — le premier qui décroche prend l'appel. C'est la façon la plus simple d'éviter qu'un appel reste sans réponse pendant qu'un collègue est disponible.
Renvoi vers mobile
En dehors des horaires d'ouverture, ou selon votre configuration, un appel peut être renvoyé vers un mobile externe plutôt que de rester sur le standard — utile pour une astreinte ou une petite équipe qui n'est pas toujours devant son poste.
La messagerie vocale
Quand personne ne décroche, la messagerie vocale professionnelle enregistre le message de l'appelant. Chaque dépôt de message déclenche une notification, et le message reste consultable depuis le hub Téléphonie.
Configurez un routage différent par numéro : un numéro support peut router en horaires étendus, un numéro commercial peut basculer sur mobile hors bureau.