Recepción y enrutamiento de llamadas
Configure cómo se atienden sus llamadas entrantes y hacia quién se dirigen, para cada número profesional.
El mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es lo primero que oye el llamante — un texto generado en audio o un archivo que usted importa. También puede presentar su empresa antes de enrutar la llamada hacia el servicio adecuado.
La música de espera
Mientras una llamada está en espera o en cola, una música de espera personalizada toma el relevo, para evitar el silencio o un tono seco.
Horarios de apertura y días festivos
Defina sus horarios de apertura por número: el enrutamiento se adapta automáticamente según el día y la hora de la llamada. Los días festivos pueden declararse aparte para cambiar la recepción a un mensaje adaptado o al buzón de voz, sin tener que modificar sus horarios habituales cada año.
Timbre simultáneo
El timbre simultáneo hace sonar a varios usuarios (y teléfonos fijos) al mismo tiempo para una misma llamada entrante — el primero que descuelga se queda con la llamada. Es la forma más sencilla de evitar que una llamada quede sin respuesta mientras un compañero está disponible.
Desvío a un móvil
Fuera del horario de apertura, o según su configuración, una llamada puede ser desviada a un móvil externo en lugar de quedarse en la centralita — útil para una guardia o para un equipo pequeño que no siempre está delante de su puesto.
El buzón de voz
Cuando nadie descuelga, el buzón de voz profesional graba el mensaje del llamante. Cada mensaje depositado genera una notificación, y el mensaje queda consultable desde el hub Telefonía.
Configure un enrutamiento diferente para cada número: un número de soporte puede enrutar con horarios ampliados, un número comercial puede pasar al móvil fuera de la oficina.