통화 응대 및 라우팅

수신 통화를 어떻게 맞이하고 누구에게 연결할지 비즈니스 전화번호별로 설정하세요.

사전 안내 메시지

사전 안내 메시지는 발신자가 가장 먼저 듣게 되는 내용으로, 음성으로 생성된 텍스트이거나 직접 업로드한 파일입니다. 통화를 담당 부서로 연결하기 전에 회사를 소개하는 용도로도 사용할 수 있습니다.

통화가 보류되거나 대기열에 있는 동안에는 맞춤 대기 음악이 재생되어, 무음이나 단조로운 신호음을 피할 수 있습니다.

번호별로 영업 시간을 정의하면, 통화가 걸려 온 요일과 시각에 따라 라우팅이 자동으로 조정됩니다. 공휴일은 별도로 등록할 수 있어, 매년 평소 영업 시간을 수정하지 않고도 응대를 적절한 메시지나 음성 메일로 전환할 수 있습니다.

동시 울림은 하나의 수신 통화에 대해 여러 사용자(그리고 유선 전화기)를 동시에 울리게 하며, 가장 먼저 받은 사람이 통화를 맡습니다. 동료가 응대할 수 있는데도 전화가 방치되는 일을 막는 가장 간단한 방법입니다.

영업 시간 외이거나 설정에 따라, 통화를 교환대에 남겨 두지 않고 외부 휴대폰으로 착신 전환할 수 있습니다. 당직 근무나 자리를 자주 비우는 소규모 팀에 유용합니다.

아무도 받지 않으면 업무용 음성 메일이 발신자의 메시지를 녹음합니다. 메시지가 남겨질 때마다 알림이 발송되며, 해당 메시지는 전화 허브에서 계속 확인할 수 있습니다.

팁

번호별로 다른 라우팅을 구성하세요. 지원 번호는 확장된 시간대로 라우팅하고, 영업 번호는 근무 시간 외에 휴대폰으로 전환할 수 있습니다.