Atendimento e encaminhamento das chamadas
Configure como as suas chamadas recebidas são atendidas e para quem são dirigidas, por número profissional.
A mensagem de pré-atendimento
A mensagem de pré-atendimento é o que quem liga ouve em primeiro lugar — um texto gerado em áudio ou um ficheiro que importa. Também pode apresentar a sua empresa antes de encaminhar a chamada para o serviço certo.
A música de espera
Enquanto uma chamada está em espera ou em fila, uma música de espera personalizada assume o lugar, para evitar o silêncio ou um sinal simples.
Horário de funcionamento e feriados
Defina o seu horário de funcionamento por número: o encaminhamento adapta-se automaticamente consoante o dia e a hora da chamada. Os feriados podem ser declarados à parte para comutar o atendimento para uma mensagem adequada ou para o correio de voz, sem ter de modificar o seu horário habitual todos os anos.
Toque simultâneo
O toque simultâneo faz tocar vários utilizadores (e telefones fixos) ao mesmo tempo para uma mesma chamada recebida — quem atender primeiro fica com a chamada. É a forma mais simples de evitar que uma chamada fique sem resposta enquanto um colega está disponível.
Reencaminhamento para telemóvel
Fora do horário de funcionamento, ou consoante a sua configuração, uma chamada pode ser reencaminhada para um telemóvel externo em vez de permanecer no standard — útil para um piquete ou para uma pequena equipa que nem sempre está no seu posto.
O correio de voz
Quando ninguém atende, o correio de voz profissional grava a mensagem de quem liga. Cada mensagem deixada desencadeia uma notificação, e a mensagem fica consultável a partir do hub Telefonia.
Configure um encaminhamento diferente por número: um número de suporte pode encaminhar em horário alargado, um número comercial pode comutar para telemóvel fora do escritório.