첫 시나리오 만들기
간단하고 흔한 예를 들어 보겠습니다. 방금 양식을 제출한 리드를 맞이하고, 그 뒤로 아무 일도 없으면 SMS로 다시 연락하는 시나리오입니다.
시나리오의 목표
- 트리거: 연락처가 웹 양식을 제출합니다.
- 액션 1: 환영 이메일이 연락처에게 즉시 발송됩니다.
- 지연: 시나리오가 2일을 기다립니다.
- 액션 2: 그동안 아무 응답이 없으면 후속 SMS를 발송합니다.
만드는 단계
- 새 시나리오를 만들고 트리거로 해당 양식의 제출을 선택합니다.
- 첫 번째 액션으로 이메일 보내기를 추가하고 환영 템플릿을 선택합니다 (미디어 라이브러리 및 템플릿 참고).
- 지연 2일을 추가합니다.
- 후속 연락을 위한 두 번째 액션 SMS 보내기를 추가합니다.
- 시나리오를 활성화합니다.
변수로 개인화하기
일반 캠페인과 똑같이 환영 이메일과 후속 SMS 모두에서 연락처의 변수(이름, 회사 등)를 사용하세요. 이메일 캠페인 만들기와 SMS 캠페인 만들기를 참고하세요.
모범 사례: 응답 시 중단
후속 연락을 보내기 전에, 그사이 연락처가 이미 응답했거나 행동을 취한 경우(예: 약속을 잡은 경우)를 대비해 중단 조건이 설정되어 있는지 확인하세요. 이미 응답한 사람에게 다시 연락하는 시나리오는 도움이 되기보다 경험을 해칩니다.
팁
긴 시퀀스를 이어 붙이기 전에 짧은 시나리오(지연 한두 개)부터 시작하세요. 확인하기도, 수정하기도 더 쉽습니다.