Uw eerste scenario bouwen
Nemen we een eenvoudig en veelvoorkomend voorbeeld: een lead verwelkomen die net een formulier heeft ingediend, en hem daarna per sms opvolgen als er sindsdien niets is gebeurd.
Het doel van het scenario
- Trigger: een contact dient een webformulier in.
- Actie 1: er vertrekt onmiddellijk een welkomstmail naar het contact.
- Wachttijd: het scenario wacht 2 dagen.
- Actie 2: er wordt een opvolg-sms verstuurd als er ondertussen geen antwoord is gekomen.
Stappen om het te bouwen
- Maak een nieuw scenario aan en kies als trigger de inzending van uw formulier.
- Voeg een eerste actie Een e-mail verzenden toe en selecteer het welkomstsjabloon (zie Mediatheek en sjablonen).
- Voeg een wachttijd van 2 dagen toe.
- Voeg een tweede actie Een sms verzenden toe voor de opvolging.
- Activeer het scenario.
Personaliseren met variabelen
Gebruik de variabelen van het contact (voornaam, bedrijf…) in de welkomstmail net zoals in de opvolg-sms, precies zoals in een klassieke campagne — zie Een e-mailcampagne aanmaken en Een sms-campagne aanmaken.
Goede praktijk: stoppen bij antwoord
Controleer voordat u de opvolging verstuurt of er wel degelijk een stopvoorwaarde is ingesteld voor het geval het contact ondertussen al heeft geantwoord of iets heeft gedaan (bijvoorbeeld een afspraak gemaakt): een scenario dat iemand opvolgt die al heeft geantwoord, schaadt de ervaring meer dan het helpt.
Begin met korte scenario's (één of twee wachttijden) voordat u langere reeksen aan elkaar rijgt: makkelijker te controleren, makkelijker te corrigeren.