Ihr erstes Szenario aufbauen
Nehmen wir ein einfaches und häufiges Beispiel: einen Lead begrüßen, der gerade ein Formular abgesendet hat, und ihn anschließend per SMS erinnern, falls seitdem nichts passiert ist.
Das Ziel des Szenarios
- Auslöser: Ein Kontakt sendet ein Webformular ab.
- Aktion 1: Eine Willkommens-E-Mail geht sofort an den Kontakt.
- Wartezeit: Das Szenario wartet 2 Tage.
- Aktion 2: Eine Erinnerungs-SMS wird versendet, wenn zwischenzeitlich keine Antwort eingegangen ist.
Schritte beim Aufbau
- Erstellen Sie ein neues Szenario und wählen Sie als Auslöser das Absenden Ihres Formulars.
- Fügen Sie eine erste Aktion Eine E-Mail senden hinzu und wählen Sie die Willkommensvorlage aus (siehe Mediathek und Vorlagen).
- Fügen Sie eine Wartezeit von 2 Tagen hinzu.
- Fügen Sie eine zweite Aktion Eine SMS senden für die Erinnerung hinzu.
- Aktivieren Sie das Szenario.
Mit Variablen personalisieren
Verwenden Sie die Variablen des Kontakts (Vorname, Unternehmen …) in der Willkommens-E-Mail ebenso wie in der Erinnerungs-SMS, genau wie in einer klassischen Kampagne — siehe Eine E-Mail-Kampagne erstellen und Eine SMS-Kampagne erstellen.
Bewährte Praxis: Abbruch bei Antwort
Prüfen Sie vor dem Versand der Erinnerung, dass eine Abbruchbedingung vorhanden ist, falls der Kontakt zwischenzeitlich bereits geantwortet oder gehandelt hat (zum Beispiel einen Termin gebucht hat): Ein Szenario, das jemanden erinnert, der bereits geantwortet hat, schadet dem Erlebnis mehr, als es hilft.
Beginnen Sie mit kurzen Szenarien (einer oder zwei Wartezeiten), bevor Sie längere Abfolgen aneinanderreihen: Sie lassen sich leichter prüfen und leichter korrigieren.