Construir o seu primeiro cenário
Tomemos um exemplo simples e frequente: acolher um lead que acabou de submeter um formulário e depois contactá-lo por SMS se, entretanto, nada tiver acontecido.
O objetivo do cenário
- Desencadeador: um contacto submete um formulário web.
- Ação 1: um e-mail de boas-vindas parte imediatamente para o contacto.
- Atraso: o cenário espera 2 dias.
- Ação 2: é enviado um SMS de seguimento se, entretanto, não tiver sido obtida qualquer resposta.
Etapas de construção
- Crie um novo cenário e escolha como desencadeador a submissão do seu formulário.
- Acrescente uma primeira ação Enviar um e-mail e selecione o modelo de boas-vindas (ver Medioteca e modelos).
- Acrescente um atraso de 2 dias.
- Acrescente uma segunda ação Enviar um SMS para o seguimento.
- Ative o cenário.
Personalizar com variáveis
Utilize as variáveis do contacto (nome próprio, empresa…) no e-mail de boas-vindas tal como no SMS de seguimento, exatamente como numa campanha clássica — ver Criar uma campanha de e-mail e Criar uma campanha de SMS.
Boa prática: paragem em caso de resposta
Antes de enviar o seguimento, verifique se está bem definida uma condição de paragem caso o contacto já tenha respondido ou agido entretanto (por exemplo, marcado uma reunião): um cenário que contacta alguém que já respondeu prejudica a experiência mais do que ajuda.
Comece por cenários curtos (um ou dois atrasos) antes de encadear sequências mais longas: são mais fáceis de verificar e mais fáceis de corrigir.