Budowa pierwszego scenariusza
Weźmy prosty i częsty przykład: powitanie leada, który właśnie przesłał formularz, a następnie przypomnienie mu SMS-em, jeśli od tego czasu nic się nie wydarzyło.
Cel scenariusza
- Wyzwalacz: kontakt przesyła formularz internetowy.
- Akcja 1: email powitalny wychodzi do kontaktu natychmiast.
- Opóźnienie: scenariusz czeka 2 dni.
- Akcja 2: SMS z przypomnieniem zostaje wysłany, jeśli w międzyczasie nie otrzymano żadnej odpowiedzi.
Etapy budowy
- Utwórz nowy scenariusz i wybierz jako wyzwalacz przesłanie swojego formularza.
- Dodaj pierwszą akcję Wyślij email i wybierz szablon powitalny (zobacz Medioteka i szablony).
- Dodaj opóźnienie 2 dni.
- Dodaj drugą akcję Wyślij SMS jako przypomnienie.
- Aktywuj scenariusz.
Personalizacja za pomocą zmiennych
Używaj zmiennych kontaktu (imię, firma…) zarówno w emailu powitalnym, jak i w SMS-ie z przypomnieniem, dokładnie tak samo jak w zwykłej kampanii — zobacz Tworzenie kampanii email oraz Tworzenie kampanii SMS.
Dobra praktyka: zatrzymanie po odpowiedzi
Przed wysłaniem przypomnienia sprawdź, czy ustawiony jest warunek zatrzymania na wypadek, gdyby kontakt w międzyczasie już odpowiedział lub podjął działanie (na przykład umówił spotkanie): scenariusz, który przypomina się komuś, kto już odpowiedział, bardziej szkodzi doświadczeniu klienta, niż pomaga.
Zacznij od krótkich scenariuszy (jedno lub dwa opóźnienia), zanim przejdziesz do dłuższych sekwencji: łatwiej je sprawdzić i łatwiej poprawić.