Byg dit første scenarie
Lad os tage et enkelt og almindeligt eksempel: at tage imod et lead, der lige har indsendt en formular, og derefter følge op med en SMS, hvis der ikke er sket noget siden.
Scenariets mål
- Udløser: en kontakt indsender en webformular.
- Handling 1: en velkomstmail sendes med det samme til kontakten.
- Ventetid: scenariet venter 2 dage.
- Handling 2: en opfølgende SMS sendes, hvis der ikke er kommet noget svar i mellemtiden.
Trin for trin
- Opret et nyt scenarie, og vælg indsendelse af din formular som udløser.
- Tilføj en første handling Send en e-mail, og vælg velkomstskabelonen (se Mediebibliotek og skabeloner).
- Tilføj en ventetid på 2 dage.
- Tilføj en anden handling Send en SMS til opfølgningen.
- Aktivér scenariet.
Personalisér med variabler
Brug kontaktens variabler (fornavn, virksomhed …) i velkomstmailen såvel som i den opfølgende SMS, præcis som i en almindelig kampagne — se Opret en e-mailkampagne og Opret en SMS-kampagne.
God praksis: stop ved svar
Inden opfølgningen sendes, bør du sikre dig, at der er en stopbetingelse på plads, hvis kontakten allerede har svaret eller handlet i mellemtiden (for eksempel booket et møde): et scenarie, der følger op på en, som allerede har svaret, skader oplevelsen mere, end det hjælper.
Start med korte scenarier (én eller to ventetider), før du bygger længere sekvenser: de er lettere at kontrollere og lettere at rette.