Costruire il primo scenario
Prendiamo un esempio semplice e frequente: accogliere un lead che ha appena inviato un modulo, poi sollecitarlo via SMS se nel frattempo non è successo nulla.
L'obiettivo dello scenario
- Trigger: un contatto invia un modulo web.
- Azione 1: un'e-mail di benvenuto parte immediatamente verso il contatto.
- Attesa: lo scenario attende 2 giorni.
- Azione 2: un SMS di sollecito viene inviato se nel frattempo non è stata ottenuta alcuna risposta.
Fasi di costruzione
- Crei un nuovo scenario e scelga come trigger l'invio del suo modulo.
- Aggiunga una prima azione Inviare un'e-mail e selezioni il modello di benvenuto (veda Medioteca e modelli).
- Aggiunga un'attesa di 2 giorni.
- Aggiunga una seconda azione Inviare un SMS per il sollecito.
- Attivi lo scenario.
Personalizzare con le variabili
Utilizzi le variabili del contatto (nome, azienda…) nell'e-mail di benvenuto come nell'SMS di sollecito, esattamente come in una campagna classica — veda Creare una campagna e-mail e Creare una campagna SMS.
Buona pratica: interruzione alla risposta
Prima di inviare il sollecito, verifichi che sia presente una condizione di interruzione nel caso in cui il contatto abbia già risposto o agito nel frattempo (ad esempio prenotando un appuntamento): uno scenario che sollecita qualcuno che ha già risposto danneggia l'esperienza più di quanto non aiuti.
Inizi con scenari brevi (una o due attese) prima di concatenare sequenze più lunghe: sono più facili da verificare e più facili da correggere.