Scoring van de kaarten

Elk contact en elk bedrijf heeft een score van 0 tot 100. Deze komt niet voort uit een kunstmatige intelligentie: hij wordt berekend door leesbare regels, die u instelt in Beheercentrum → Organisatie → Scoring van de kaarten, en de details worden regel voor regel op de kaart weergegeven. Het kost geen enkele krediet.

Drie soorten punten

• Het profiel: punten wanneer de kaart de informatie bevat — e-mail, telefoon, mobiel, functie, verbonden aan een bedrijf, website, adres, juridische informatie, LinkedIn, verbinding met de klantomgeving.
• De waarden: punten afhankelijk van de bron (webformulier, chat, afspraak, oproep, aanbeveling…), het levenscyclusstadium, de leadstatus en de rol (klant, partner, prospect, leverancier). Er zijn negatieve punten: een lead "zonder potentieel" of een leverancier verlaagt de score.
• De betrokkenheid: punten voor elke interactie van het contact — verzonden formulier, oproep, gemaakte (of geannuleerde) afspraak, gecreëerde, gewonnen of verloren kans, ticket, openen en klikken van een campagne, uitschrijving, ongeldig adres… Elke regel heeft een plafond: tien formulieren zijn niet tien keer meer waard dan één.

Het totaal is begrensd tussen 0 en 100 en krijgt een niveau: koud, lauw, warm, zeer warm. De grenzen van de niveaus kunnen ook worden ingesteld.

Een kaart zonder interactie blijft op nul

Het aanmaken van een kaart is geen signaal: een ingevoerde, geïmporteerde of gesynchroniseerde kaart blijft op 0 zolang het contact niet heeft geïnterageerd (formulier, oproep, afspraak, bericht, kans…). Een import van duizend contacten levert dus geen duizend scores of samenvattingen op. Als u ook het profiel van kaarten zonder interactie wilt scoren, activeer dan Ook kaarten zonder interactie scoren in de instellingen.

Op dezelfde manier wordt de intelligente samenvatting van een kaart pas gegenereerd na de eerste interactie.

De halfwaardetijd

De betrokkenheidspunten verliezen de helft van hun waarde na een door u gekozen periode (standaard 90 dagen): een formulier dat een jaar geleden is verzonden, weegt bijna niets meer, een afspraak die gisteren is gemaakt, weegt zwaar. De profiel- en waardepunten nemen niet af.

Wanneer wordt de score opnieuw berekend?

• Bij elke interactie van het contact.
• Bij elke wijziging van de kaart (profiel, bron, stadium, status, rol).
• Elke dag, voor de afname.
• Wanneer u de instelling opslaat of klikt op Alle scores opnieuw berekenen.

De details van een score lezen

Op de kaart toont de Leadscore-kaart het totaal, het niveau en — bij het zweven over het informatie-icoon — elke regel die de score vormt, met het aantal geregistreerde interacties.

Een score die niet handmatig kan worden aangepast

De score is geen invoerveld: een score die je zelf zou kunnen wijzigen, zou geen enkele zin meer hebben. Hij komt alleen voort uit de regels. Om hem te wijzigen, moet u de kaart wijzigen — een interactie, een stadium, een status, een rol — of de regels aanpassen.

tip

De score voedt de suggestie van ontvangers van campagnes en de filters van segmenten: een instelling die echt uw manier van verkopen weerspiegelt, maakt deze tools veel nauwkeuriger.