AI एजेंट और मानवीय ट्रांसफ़र
एक AI एजेंट वह बुद्धिमत्ता है जो आप किसी चैनल को सौंपते हैं। वह आपकी अपनी सामग्री से विज़िटर को उत्तर देता है, और जैसे ही अनुरोध इसकी माँग करता है, कमान आपकी टीम को सौंप देता है — विज़िटर को कभी बिना उत्तर के छोड़े बिना।
एजेंट और चैनल दो अलग चीज़ें हैं
लाइव चैट एक चैनल है: उसकी दिखावट, उसका अधिकृत डोमेन, उसका समय, उसके स्वागत परिदृश्य, उसका विज़िटर फ़ॉर्म और उसकी सूचनाएँ उसी की हैं। वहीं एक AI एजेंट निर्देश, स्वर और ज्ञान धारण करता है।
इस अलगाव का एक उपयोगी परिणाम है: एक चैनल एजेंट के बिना भी पूरी तरह काम करता है। AI के बिना, विजेट अपने समय का पालन करता है, अपने परिदृश्य प्रस्तावित करता है, अपनी सूचनाएँ भेजता है और बातचीत को किसी सलाहकार की प्रतीक्षा में रख देता है — ठीक पहले की तरह। एजेंट एक अतिरिक्त चीज़ है, कभी कोई पूर्वापेक्षा नहीं।
एक एजेंट बनाएँ
ग्राहक सेवा → AI एजेंट से, एक एजेंट बनाएँ और दर्ज करें:
- उसका नाम, जो आपकी टीम देखेगी;
- उसका मिशन, एक वाक्य जो उसे स्थिति देता है;
- उसकी भूमिका और परिधि, वे निर्देश जो बताते हैं कि वह क्या संभाल सकता है;
- उसका स्वर (तटस्थ, मैत्रीपूर्ण, आश्वस्त करने वाला, पेशेवर) और उसका विवरण स्तर।
ये सेटिंग्स संस्करणबद्ध हैं: हर बार सहेजने पर एक नया संस्करण प्रकाशित होता है, और पिछले संस्करण देखे जा सकते हैं। आप एक क्लिक में किसी पुराने संस्करण पर लौट सकते हैं — और यह हमेशा पता रहता है कि कोई दिया गया उत्तर किन निर्देशों के तहत तैयार हुआ था।
उसे किसी चैनल को सौंपें
चैनल पृष्ठ से, हर कार्ड का सेटिंग्स बटन उसके एजेंट की सेटिंग खोलता है: कौन सा एजेंट उत्तर देता है, और किस मोड में। वही स्क्रीन लाइव चैट के रिकॉर्ड से, « AI एजेंट » अनुभाग से भी पहुँच योग्य है — यह वही सेटिंग है, डेटा में उसी जगह पर।
एक ही एजेंट कई चैनलों की सेवा कर सकता है, हर एक पर अलग मोड के साथ।
एक एजेंट की अवस्थाएँ
| अवस्था | क्या होता है |
|---|---|
| सक्रिय | एजेंट उन चैनलों पर उत्तर देता है जिन्हें वह सौंपा गया है। |
| विराम पर | एजेंट चुप रहता है; बातचीत किसी सलाहकार के पास जाती है। |
| मसौदा | लिखे जाने की प्रक्रिया में, किसी चैनल द्वारा कभी पहुँच योग्य नहीं। |
| संग्रहीत | सेवा से हटाया गया; उसके असाइनमेंट अलग कर दिए जाते हैं। |
यही तब भी होता है जब आपके खाते में क्रेडिट्स न बचें: AI बंद हो जाता है, चैट चलती रहती है।
आपके नॉलेज बेस पर आधारित उत्तर
AI केवल उन नॉलेज बेस से उत्तर देता है जो आपने एजेंट को सौंपे हैं। वह इस परिधि से बाहर कोई उत्तर नहीं गढ़ता: यदि जानकारी वहाँ नहीं है, तो वह अनुमान लगाने के बजाय बातचीत को किसी मनुष्य को स्थानांतरित कर देता है।
संदर्भ के साथ मानवीय ट्रांसफ़र
जब अनुरोध AI की क्षमता से आगे निकल जाता है, तो बातचीत आदान-प्रदान के पूरे संदर्भ के साथ आपकी टीम को स्थानांतरित कर दी जाती है — विज़िटर को कुछ भी दोहराना नहीं पड़ता।
तत्काल नियंत्रण, और बॉट को वापसी
कोई एजेंट किसी स्वचालित ट्रांसफ़र की प्रतीक्षा किए बिना, एक क्लिक में किसी भी समय नियंत्रण ले सकता है। प्रश्न सुलझ जाने पर, वह बातचीत बॉट को लौटा सकता है, जो आगे के आदान-प्रदान के लिए कमान फिर सँभाल लेता है।
AI द्वारा प्रस्तावित उत्तर
जब कोई एजेंट किसी बातचीत को संभाल रहा होता है, AI उसे एक उत्तर प्रस्तावित कर सकता है: एजेंट उसे पढ़ता है, आवश्यकता हो तो समायोजित करता है, फिर भेजता है। AI तैयार करता है, एजेंट निर्णय लेता है।
स्वचालित द्विदिश अनुवाद
अनुवाद दोनों दिशाओं में काम करता है: एक विज़िटर जो एक भाषा में लिखता है और एक एजेंट जो दूसरी भाषा में उत्तर देता है, दोनों बातचीत को अपनी-अपनी भाषा में देखते हैं। विजेट के सिस्टम संदेश भी विज़िटर की भाषा में स्थानीयकृत होते हैं।
बातचीत के सारांश
AI द्वारा तैयार किया गया सारांश किसी लंबी बातचीत को एक नज़र में समझने देता है, जो किसी ट्रांसफ़र के समय या किसी विराम के बाद काम फिर से शुरू करते समय उपयोगी है।