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고객 공간
고객 공간은 고객 또는 이용자가 자신과 관련된 내용을 확인하는 페이지입니다. 접수한 요청, 진행 상황, 관련 문서를 볼 수 있습니다. 「내 건은 어떻게 되고 있나요?」라는 전화를 줄여 주는 곳입니다.
연락처마다 따로 활성화할 것은 없습니다. 접근 권한은 로그인 시점에 제시한 신원 증명에 따라 결정됩니다.
고객이 로그인하는 방법
공간 설정에서 각각 독립적으로 활성화할 수 있는 두 가지 경로가 있습니다.
- 이메일 로그인 링크 — 방문자가 이메일 주소를 입력하고, 그 주소가 CRM의 연락처와 일치하면 30분간 유효한 링크를 받습니다. 기억하거나 관리할 비밀번호가 없어 간편합니다.
- ID 공급자 — FranceConnect, ProConnect, 또는 관리 센터 → ID 공급자에서 「고객 공간」 대상으로 설정한 모든 OpenID Connect 공급자를 사용할 수 있습니다. 이 경우 신원이 검증되므로 행정 절차에 꼭 필요합니다.
검증된 신원을 필수로 요구할 수도 있습니다. 이 경우 이메일 링크만으로는 건을 열람할 수 없습니다.
고객이 볼 수 있는 내용
- 팀이 Metaventus에서 진행시키는 그대로의 요청과 진행 상황
- 해당 요청에 첨부된 문서
- 표시하도록 선택한 탭 — 무엇을 공개할지는 여러분이 정합니다
설정하기
- 콘텐츠 → 페이지에서 고객 공간을 클릭하면 계정당 한 번 페이지가 생성됩니다.
- 설정을 열어 환영 메시지, 표시할 탭, 이메일 링크, 검증된 신원 여부를 지정하세요.
- 자체 도메인에서 제공하려면 도메인을 연결하세요. 공개 페이지를 참고하세요.
팁
Metaventus에서 요청의 상태가 바뀌면 고객 공간에 즉시 반영됩니다. 단계가 바뀔 때마다 이메일을 보내는 시나리오와 함께 사용하면 확인 전화 대부분을 없앨 수 있습니다.