Ny
Kundeportalen
Kundeportalen er en side, hvor dine kunder — eller dine borgere — finder det, der vedrører dem: de henvendelser, de har indsendt, deres fremdrift og de tilhørende dokumenter. Det er stedet, der gør opkaldet »hvor langt er min sag?« overflødigt.
Der er ikke noget at aktivere på den enkelte kontakt: adgangen følger af det identitetsbevis, der gives ved login.
Sådan logger dine kunder ind
To veje, som du aktiverer uafhængigt af hinanden i portalens indstillinger:
- Login-link pr. e-mail — den besøgende indtaster sin adresse; hvis den svarer til en kontakt i dit CRM, modtager vedkommende et link, der gælder i tredive minutter. Enkelt, uden en adgangskode, der skal huskes eller administreres.
- Identitetsudbyder — FranceConnect, ProConnect eller enhver OpenID Connect-udbyder, du har sat op under Administrationscenter → Identitetsudbydere med målgruppen »kundeportal«. Identiteten er da verificeret, hvilket er nødvendigt ved offentlige ansøgninger.
Du kan kræve en verificeret identitet: i så fald er e-maillinket ikke længere nok til at få adgang til sagerne.
Det ser kunden
- sine henvendelser og deres fremdrift, sådan som dine teams flytter dem i Metaventus;
- de dokumenter, der er knyttet til disse henvendelser;
- de faner, du har valgt at vise — du bestemmer, hvad der er synligt.
Sådan sætter du den op
- Under Indhold → Sider klikker du på Kundeportal: siden oprettes én gang for din konto.
- Åbn dens indstillinger: velkomstbesked, viste faner, e-maillink, verificeret identitet.
- Knyt et domæne til den, hvis du vil have den til at leve under dit eget — se Offentlige sider.
En henvendelse, der skifter status i Metaventus, afspejles med det samme i kundens portal. Kombinerer du det med et scenarie, der sender en e-mail ved hvert trinskifte, fjerner du størstedelen af de opfølgende telefonopkald.