El espacio cliente

El espacio cliente es una página donde sus clientes — o sus usuarios — encuentran lo que les concierne: las solicitudes que han presentado, su avance y los documentos asociados. Es el lugar que evita la llamada de « ¿cómo va mi expediente? ».

No hay nada que activar en cada contacto: el acceso se deriva de la prueba de identidad aportada en el momento de la conexión.

Cómo se conectan sus clientes

Dos caminos, que usted activa de forma independiente en la configuración del espacio:

• Enlace de conexión por correo electrónico — el visitante introduce su dirección; si corresponde a un contacto de su CRM, recibe un enlace válido durante treinta minutos. Sencillo, sin contraseña que recordar ni gestionar.
• Proveedor de identidad — FranceConnect, ProConnect o cualquier proveedor OpenID Connect que haya configurado en Centro de administración → Proveedores de identidad con la audiencia « espacio cliente ». La identidad queda entonces verificada, lo que resulta indispensable para un trámite administrativo.

Puede exigir una identidad verificada: en ese caso, el enlace por correo electrónico ya no basta para acceder a los expedientes.

Lo que el cliente ve ahí

• sus solicitudes y su avance, tal como sus equipos las hacen evolucionar en Metaventus;
• los documentos adjuntos a esas solicitudes;
• las pestañas que usted ha decidido mostrar — usted decide lo que es visible.

Ponerlo en marcha

1. En Contenido → Páginas, haga clic en Espacio cliente: la página se crea una sola vez para su cuenta.
2. Abra su configuración: mensaje de bienvenida, pestañas mostradas, enlace por correo electrónico, identidad verificada.
3. Vincúlele un dominio si desea que viva bajo el suyo — véase Páginas públicas.

tip

Una solicitud que cambia de estado en Metaventus se refleja de inmediato en el espacio del cliente. Combinado con un escenario que envía un correo electrónico en cada cambio de etapa, elimina la mayor parte de las llamadas de seguimiento.