Nieuw
Het klantenportaal
Het klantenportaal is een pagina waar uw klanten — of uw burgers — terugvinden wat hen aanbelangt: de aanvragen die zij hebben ingediend, de voortgang ervan en de bijbehorende documenten. Het is de plek die de vraag « hoever staat mijn dossier? » aan de telefoon overbodig maakt.
Er is niets te activeren op elk contact: de toegang vloeit voort uit het identiteitsbewijs dat bij het aanmelden wordt geleverd.
Hoe uw klanten zich aanmelden
Twee wegen, die u onafhankelijk van elkaar activeert in de instellingen van het portaal:
- Aanmeldlink per e-mail — de bezoeker voert zijn adres in; komt dat overeen met een contact in uw CRM, dan ontvangt hij een link die dertig minuten geldig is. Eenvoudig, zonder wachtwoord om te onthouden of te beheren.
- Identiteitsaanbieder — FranceConnect, ProConnect of elke OpenID Connect-aanbieder die u in Beheercentrum → Identiteitsaanbieders hebt geconfigureerd met de doelgroep « klantenportaal ». De identiteit is dan geverifieerd, wat onmisbaar is voor een administratieve procedure.
U kunt een geverifieerde identiteit verplichten: in dat geval volstaat de link per e-mail niet langer om toegang te krijgen tot de dossiers.
Wat de klant er ziet
- zijn aanvragen en de voortgang ervan, zoals uw teams die in Metaventus laten evolueren;
- de documenten die aan die aanvragen zijn gekoppeld;
- de tabbladen die u hebt gekozen om weer te geven — u beslist wat zichtbaar is.
Het instellen
- Klik in Content → Pagina's op Klantenportaal: de pagina wordt één keer voor uw account aangemaakt.
- Open de instellingen ervan: welkomstbericht, weergegeven tabbladen, link per e-mail, geverifieerde identiteit.
- Koppel er een domein aan als u wilt dat het onder uw eigen domein leeft — zie Openbare pagina's.
Een aanvraag die in Metaventus van status verandert, wordt onmiddellijk weerspiegeld in het portaal van de klant. Gekoppeld aan een scenario dat bij elke statuswijziging een e-mail verstuurt, schakelt u het grootste deel van de telefonische opvolging uit.